ユーザー生成コンテンツでブランドを成長させる方法

ユーザー生成コンテンツが最も説得力のあるマーケティングである理由

どのブランドも信頼されたいと願っていますが、信頼を内側から作り出すのは難しいものです。だからこそ、ユーザー生成コンテンツはこれほど効果的なのです。実際の顧客が自宅のテーブルの上で商品を撮影したり、正直な感想を動画にしたり、何かがどう役立ったかを飾らない数行で書いたりすると、他の人々はあなた自身の広告では決して信じないような形でそれを信じます。

ユーザー生成コンテンツ、つまりUGCとは、給与を受け取っていない人が作成した、あなたのブランドに関するあらゆるコンテンツを指します。レビュー、開封動画、タグ付けされた写真、コメント、推薦の声、そして頼まれてもいないのに顧客が日常的に投稿するものが含まれます。台本を書く必要のなかった社会的証明であり、通常、もう一度作り込んだブランド素材を制作するよりもはるかに低コストです。

このガイドでは、招待の設計から利用許可の取得、最良の作品の選定、そして視聴者を増やし続ける形での再投稿まで、UGCの安定した流れを意図的に築く方法を解説します。

何がUGCに当たるのか、そしてなぜ成約につながるのか

UGCをインフルエンサーマーケティングと区別しておくと役立ちます。両者はよく混同されるからです。インフルエンサーは、その視聴者に向けてあなたを宣伝するために報酬や商品を受け取ります。UGCは普通の顧客が作るコンテンツであり、彼らのチャンネルと同じくらいあなたのチャンネルにも存在します。両方を組み合わせても構いませんが、純粋なUGCの魅力は、本当にスポンサー付きでないものとして受け取られる点にあります。

UGCがほとんどのブランドコンテンツよりも成約につながりやすいのには、いくつかの理由があります。

• 親しみやすい。見る人は、自分と同じような誰かが実際の場面で商品を使う姿を目にし、「面白い」から「それは自分かもしれない」への心理的な飛躍が短くなります。
• リスクを下げる。見知らぬ人の正直なレビューは、すべての買い手が抱く静かな問い、つまり「自分のような人にも本当に効くのか」に答えてくれます。
• 新鮮である。ブランドが撮影できる主役級の写真の数には限りがありますが、顧客はあなたが思いつきもしない角度、状況、使い方を生み出します。
• 積み重なる。集めたUGCの一つひとつが、何か月にもわたって再投稿し、引用し、参照できる資産になります。

何かを頼む前に招待を用意する

ほとんどのブランドは、顧客がタグ付けしてくれるのを受け身で待ち、なぜ何も現れないのかと不思議に思います。小規模ではUGCが偶然に生まれることはめったにありません。簡単で分かりやすいものにする必要があります。

まず、人々に理由と場所を与えましょう。ブランドのハッシュタグは、短く、独自で、綴りやすい限り、最もシンプルな拠り所になります。パッケージ、注文確認メール、プロフィールに載せて、顧客がいつでもあなたに見つけてもらう方法を分かるようにします。それを明確で手間のかからない呼びかけと組み合わせましょう。「どこに置いたか見せてください」や「あなたのセットアップで私たちをタグ付けしてください」は、曖昧な「体験を共有してください」よりずっとうまく機能します。

タイミングも重要です。頼む最適な瞬間は、良い体験の直後です。配送が届いたとき、最初の成果が出たとき、イベントが終わったときです。その瞬間に小さなひと押しを組み込みましょう。箱に入れたカード、購入から数日後のフォローアップメッセージ、あるいは誰かが五つ星のレビューを残したときの丁寧なリマインダーは、どんな単発のキャンペーンよりも多くのコンテンツを生みます。

これらの接点を通常の投稿と並べて計画し予約すれば、それはもう後回しの作業ではなくなります。BrandFleetで始めましょう。UGCの呼びかけを、他のすべてに使うのと同じカレンダーに組み込めば、思い出したときだけでなく、常に一定して依頼が送られます。

相手にとって価値のあるものにする

人々は感情的な理由と実利的な理由で共有します。あなたはその両方に頼ることができます。感情的な原動力は承認です。好きなブランドに再投稿されるのは気持ちがよく、それだけで十分なことも多いのです。実利的な原動力はインセンティブです。

巨大なコンテストを開く必要はありません。小さく繰り返せるインセンティブのほうが、持続可能で公平に感じられるため、たいていうまくいきます。

• フィードやストーリーで定期的に顧客を取り上げ、そうすると伝えましょう。選ばれることが宝くじではなく名誉に感じられます。
• タグ付き投稿に対して、割引コード、ポイント、次の発売への先行アクセスといったささやかな特典を提供しましょう。
• 軽い月替わりのテーマを設けて、勢いが尽きる大きな一回きりの押し出しではなく、いつも新鮮で簡単な呼びかけがある状態にしましょう。

何を提供するにせよ、求める労力を報酬に見合ったものに保ちましょう。再投稿と引き換えの手早い一枚の写真は公平な取引です。十パーセントのコードのための五分の動画はそうではなく、人々はその不均衡を感じ取ります。

常に、そして明確に許可を求める

これはブランドが飛ばして後で悔やむ手順です。顧客があなたをタグ付けしても、その人のコンテンツをあなたのチャンネルで再投稿したり、広告に載せたり、ウェブサイトで紹介したりする権利が自動的に得られるわけではありません。慣習はプラットフォームや地域によって異なるため、明確な許可を譲れないものとして扱いましょう。

最もシンプルな方法は、返信で尋ねて、はっきりとした同意を文字で得ることです。短く親しみやすいメッセージで十分です。「素敵ですね。クレジットを付けて私たちのページで共有してもいいですか」。その返信を保存しましょう。単なるオーガニックな再投稿ではなく、UGCを有料広告やサイトで使う予定なら、それを明記してください。SNSで再共有される許可は、広告に登場する許可と同じではないからです。

気軽な再投稿を超えるものについては、誰が何をいつ許可したのかを簡単に記録しておきましょう。それは作り手を守り、あなたを守り、ある作品を使ってよかったかどうかを慌てて思い出す必要をなくします。

容赦なく選び、残したものを整理する

コンテンツが届き始めたら、あなたの仕事は集めることから選ぶことへ移ります。タグ付けされた投稿がすべて再投稿に値するわけではありません。自分自身のコンテンツを編集するのと同じように、品質とブランドとの相性で選びましょう。

照明がよく鮮明で、商品や成果を正直かつ好ましい文脈で見せ、あなたが知られたい雰囲気に合った作品を探しましょう。少し不完全でも本物のキャプションが付いた写真は、何も語らない技術的に完璧な写真に勝ることが多いものです。本物らしさこそが要点だからです。

そして整理しましょう。承認したUGCを一か所に保存し、テーマ、商品、記録した許可の状態でタグ付けします。こうした小さなライブラリは、散らばったタグを、投稿の少ない日に引き出せる資源へと変えます。承認済みのクリップや画像をブランドキットやカレンダーの隣に置いておけば、再投稿は宝探しではなく二分の作業になります。

恩返しになる形で再投稿する

UGCをどう共有するかが、さらに届き続けるかどうかを左右します。黄金律は、顧客を主役にすることです。はっきりとクレジットを付け、その人のアカウントをタグ付けし、可能であればその作品を気に入った理由を一行添えましょう。その人の投稿を「この人が作ったものを見て」ではなく「私たちのブランドがやったことを見て」と枠づけ直すのは、それを生んだ好意を最も早く台無しにする方法です。

一度にすべてを放出するのではなく、意図的にUGCをフィードに織り交ぜましょう。取り上げた顧客の安定したリズムを、自分の投稿の間に織り込むことで、見ているすべての人に、実在の人々があなたの作るものを使い、愛していると伝わります。ストーリーやハイライトは軽めのタグ付きコンテンツに最適で、メインのフィードには最も強い推薦や成果を載せられます。

一度の投稿でコンテンツを終わらせてもいけません。素晴らしい顧客の言葉は、グラフィックにも、販売ページの推薦にも、メールの一行にも、動画の中の話題にもなります。満足した顧客の本物の一文は、あなたが許せば、ファネル全体で働いてくれます。

UGCが実際に何をしているかを測る

自信を持ってUGCに投資し続けるには、虚栄の数字を追うのではなく、いくつかのシンプルな指標に目を向けましょう。毎月いくつの作品を集めているか、再投稿したUGCが保存やシェアで自分の投稿をどれくらいの頻度で上回るか、顧客コンテンツを載せた商品ページが載せていないページより成約するかを追いましょう。時間とともに、これらのパターンが、どの呼びかけ、商品、形式が追う価値のあるコンテンツを生むのかを教えてくれます。

たいていの場合、UGCは実力以上の働きをすることが分かるでしょう。コストは低く、作り込んだ広告よりも信頼を集め、ブランドの周りに目に見えるコミュニティを築きます。それで成功するブランドは、単に一貫して依頼し、応えてくれた人を敬い、すべての顧客の投稿を無料の素材ではなく関係の始まりとして扱っているブランドです。

キャンペーンではなく習慣にする

最大の間違いは、UGCを一回きりの押し出しとして扱うことです。それは静かで常に動き続ける習慣として最もよく機能します。招待し、そっと促し、許可を得て、選び、寛大にクレジットを付けて再投稿し、繰り返す。これらの手順を通常の公開のリズムに組み込めば、どんな単発のキャンペーンが終わったずっと後まで、コンテンツは届き続けます。

招待、カレンダー、承認済みのクリップを一か所にまとめたいなら、BrandFleetを無料で試して、すでに計画と公開に使っているのと同じワークフローの中にUGCの流れを組み込みましょう。最も満足した顧客は、あなたのためにマーケティングをする準備ができています。あなたの仕事は、ただそれを簡単にし、頻繁に依頼し、クレジットを返すことです。