Modelo de sequência de boas-vindas para novos inscritos

O que é uma sequência de boas-vindas e por que a sua provavelmente não existe

Uma sequência de boas-vindas é o conjunto de e-mails automáticos que um novo assinante recebe na primeira semana ou duas depois de se inscrever. Não é uma newsletter. Não é um disparo pontual. É uma série fixa que toda pessoa nova recebe, em ordem, a partir do momento em que entra.

É o e-mail de maior alavancagem que você vai escrever, por um motivo: ninguém estará mais interessado em você do que nos sessenta segundos seguintes à entrega do endereço. As taxas de abertura de um primeiro e-mail de boas-vindas costumam ficar duas a três vezes acima de uma campanha comum. Essa atenção se dissipa depressa. Se a primeira coisa que um novo assinante recebe é a sua newsletter habitual de quinta sobre um assunto do qual ele não tem contexto, você gastou a melhor atenção que vai receber em uma mensagem que não foi escrita para ele.

A maioria das marcas não tem sequência de boas-vindas, ou tem um único e-mail de confirmação dizendo "obrigado por assinar". Esta página entrega um modelo de cinco e-mails que você pode copiar, adaptar e colocar no ar ainda hoje à tarde.

Antes de escrever: três decisões

Decida a única coisa que você quer que façam

Uma sequência de boas-vindas com cinco objetivos não alcança nenhum. Escolha uma ação principal: responder você, marcar uma conversa, comprar o produto de entrada, entrar na sua comunidade ou usar a ferramenta gratuita. Todo o resto da sequência sustenta essa única ação.

Para a maioria das marcas pequenas, a resposta certa na primeira sequência é uma resposta do assinante. Uma resposta ensina o que as pessoas realmente querem e treina os provedores de e-mail a entender que a sua mensagem é desejada, o que protege a entregabilidade de tudo o que você mandar depois.

Decida o tempo entre os envios

O ritmo que funciona na maioria das listas é imediato, depois dia dois, dia quatro, dia seis e dia nove. Próximos o bastante para que lembrem que se inscreveram, espaçados o bastante para que você não pareça estar gritando.

Se o seu produto tem uma janela de compra urgente, comprima. Se o seu público é sênior e ocupado, alongue. Não vá mais devagar do que um e-mail a cada três dias nas duas primeiras semanas, porque a memória da inscrição some rápido.

Decida quem está falando

Envie de uma pessoa, não de uma marca. "Maya da BrandFleet" tem desempenho melhor que "Equipe BrandFleet" em quase todo lugar, porque propõe uma conversa em vez de um comunicado. Use um endereço de resposta real que alguém de verdade leia.

E-mail 1: entregue, oriente e defina as regras

Envie imediatamente. É o único e-mail da sequência com prazo rígido, porque as pessoas estão esperando por ele.

Opções de assunto que funcionam:

• Aqui está o seu [item]
• Bem-vindo. Veja o que acontece agora.
• Seu [item] está aqui dentro

Estruture o corpo assim:

• Entregue aquilo pelo que se inscreveram, nas duas primeiras linhas, como um link simples. Não faça rolar a tela.
• Uma frase sobre quem você é e quem você ajuda. Não a história da sua vida.
• O que vão receber de você e com que frequência. "Um e-mail quase toda terça sobre estratégia de conteúdo para equipes pequenas." Essa única frase reduz muito os descadastros e as reclamações de spam mais adiante, porque você criou uma expectativa que consegue cumprir.
• Um pedido pequeno. O melhor é uma pergunta que possam responder em cinco palavras: "Responda e me conte o que mais está te travando agora."
• Uma despedida curta com o seu nome real.

Mantenha abaixo de duzentas palavras. O instinto é fazer do e-mail de boas-vindas algo impressionante. Resista. Impressionante é longo, e longo não é lido.

E-mail 2: a história que conquista a próxima abertura

Envie no dia dois. É este e-mail que decide se você vira um nome reconhecido ou mais um logotipo na aba de promoções.

Conte uma história específica sobre por que isso existe. Não a história da empresa. Um momento. O cliente que vivia perdendo prazos, a noite em que você refez o processo inteiro, aquilo em que você acreditava e se revelou errado.

Depois ligue a história a uma convicção com a qual o leitor possa concordar ou discordar. "Acho que a maioria das marcas pequenas publica demais e pensa de menos." Uma opinião clara é o que faz alguém decidir que vale a pena ler você. Agradar a todos é o caminho para ser ignorado por todos.

Termine sem pedido nenhum, ou com um bem leve. Um e-mail que dá sem pedir é o que faz o próximo pedido funcionar.

Opções de assunto:

• O erro que começou tudo isso
• Por que parei de fazer [prática comum]
• O que ninguém me contou sobre [tema]

E-mail 3: a vitória rápida

Envie no dia quatro. Ensine uma coisa que dê para usar em dez minutos.

Isto não é um resumo do seu melhor conteúdo. É uma ideia completa e acionável, com detalhe suficiente para de fato executar. Exemplos: um roteiro de três perguntas para auditar uma legenda, a estrutura exata de um gancho que funciona, um modelo de e-mail de cinco linhas que possam roubar.

A vitória rápida cumpre duas funções. Prova que você é útil, coisa que nenhuma quantidade de falar de si mesmo consegue. E cria uma pequena dívida de gratidão, que é a única base confiável para vender qualquer coisa mais tarde.

Inclua uma chamada clara para um recurso ou ferramenta relevante. Se você vende software, este é o lugar natural para uma primeira menção suave: aqui está o jeito manual, e aqui o jeito mais rápido. Comece com a BrandFleet é o tipo de link que cabe aqui, oferecido como atalho e não como discurso de venda.

Opções de assunto:

• Rouba este [modelo ou roteiro]
• A versão de 10 minutos de [tarefa difícil]
• Faça isto antes da sua próxima publicação

E-mail 4: a prova

Envie no dia seis. As pessoas não compram porque você disse que funciona. Compram porque alguém parecido com elas disse que funcionou.

Estruture como um caso curto:

• Quem eram antes, em uma ou duas linhas, descritos de um jeito em que o leitor se reconheça.
• O que tentaram e não deu certo.
• O que mudou.
• O resultado, com um número se você tiver, e sem inventar um se não tiver.

Se você ainda não tem clientes, use os seus próprios resultados, um testador beta ou um antes e depois detalhado do seu processo. Especificidade substitui volume. Uma história crível vale mais que dez depoimentos vagos.

Feche com um convite claro para a mesma ação que você vem construindo. Este é o primeiro e-mail em que o pedido é direto.

Opções de assunto:

• Como [nome] saiu de [antes] para [depois]
• 300 publicações, uma mudança
• É assim que fica quando funciona

E-mail 5: o pedido direto, com uma saída

Envie no dia nove. Seja abertamente comercial e seja breve.

Diga a oferta, o preço, para quem é e para quem não é. Nomear quem não deveria comprar é o gesto de confiança mais subutilizado do e-mail. Sinaliza que você está descrevendo um encaixe em vez de fechar uma venda.

Trate as duas objeções que você mais ouve, em uma linha cada. Coloque um prazo apenas se existir um de verdade. Urgência falsa é lembrada por mais tempo que qualquer desconto.

E então faça o que quase toda sequência pula: dê uma saída fácil. "Se isto não é para você, tudo bem. Daqui em diante você recebe o e-mail normal das terças, e há um link de descadastro no fim de cada um." Deixar as pessoas saírem com elegância mantém a sua lista saudável e as reclamações perto de zero.

Opções de assunto:

• Você deveria trabalhar com a gente? Uma resposta honesta.
• A oferta, sem rodeios
• O último sobre isso

Depois da sequência: a passagem de bastão

Quando a sequência acaba, os assinantes devem passar para a sua newsletter normal sem uma mudança brusca de tom. Envie o primeiro e-mail regular dentro de uma semana após o fim da sequência para que o ritmo se mantenha.

Se alguém realizou a ação durante a sequência, deve parar de receber os e-mails restantes sobre aquela ação. Nada corrói mais a confiança do que ser vendido algo que você já comprou. Quase toda ferramenta de e-mail resolve isso com uma condição simples na automação.

O que medir

Olhe para isto, nesta ordem:

• Taxa de abertura do e-mail um. Abaixo de cinquenta por cento costuma indicar problema de entregabilidade ou de expectativa no formulário de inscrição, não problema de assunto.
• Queda entre e-mails. Um despencar entre o dois e o três significa que o e-mail dois não conquistou a próxima abertura.
• Taxa de resposta do e-mail um. É o número que quase ninguém olha e o que prevê todo o resto.
• Descadastros por e-mail. Um pico em um e-mail específico é um feedback preciso e gratuito.
• Conversão na ação principal ao longo de toda a sequência, não e-mail a e-mail.

Revise todo mês. Mude um e-mail por vez para saber o que causou a mudança.

Erros comuns

• Transformar o e-mail um em manifesto em vez de entrega.
• Esperar uma semana até o segundo e-mail, quando você já voltou a ser um estranho.
• Cinco e-mails que pedem alguma coisa.
• Escrever para a versão do seu leitor que já conhece o seu produto.
• Nunca pedir a venda e depois se perguntar por que a lista não converte.
• Configurar uma vez e nunca ler as respostas, que são a pesquisa de mercado mais valiosa que você vai ter de graça.

Copie isto e coloque no ar hoje

Você não precisa de designer, de template nem de documento de estratégia. Texto simples entrega melhor e converte melhor para a maioria das marcas pequenas, de qualquer forma.

Escreva o e-mail um agora, em menos de duzentas palavras, e ative. Acrescente os e-mails dois a cinco ao longo da semana seguinte. Uma sequência que existe e é imperfeita rende mais do que uma perfeita que continua rascunho no seu aplicativo de notas.

Depois deixe rodando. Diferente de quase tudo o mais em marketing, uma sequência de boas-vindas continua trabalhando enquanto você dorme, e cada novo assinante dos próximos dois anos recebe o seu melhor texto no dia em que mais se importa.