Como fazer sua marca crescer com conteúdo gerado por usuários

Por que o conteúdo gerado por usuários é o seu marketing mais persuasivo

Toda marca quer parecer confiável, mas confiança é difícil de fabricar de dentro para fora. É exatamente por isso que o conteúdo gerado por usuários funciona tão bem. Quando um cliente real fotografa o seu produto sobre a mesa da cozinha, grava uma reação sincera ou escreve algumas frases sem polimento sobre como algo o ajudou, outras pessoas acreditam de uma forma que jamais acreditariam nos seus próprios anúncios.

O conteúdo gerado por usuários, ou UGC, é qualquer conteúdo sobre a sua marca criado por alguém que não está na sua folha de pagamento. Inclui avaliações, vídeos de unboxing, fotos marcadas, comentários, depoimentos e as publicações do dia a dia que os clientes fazem sem que você peça. É prova social que você não precisou roteirizar e costuma custar muito menos do que produzir mais uma leva de peças de marca caprichadas.

Este guia mostra como construir um fluxo constante de UGC de propósito, desde formular o convite até obter as permissões, selecionar as melhores peças e republicá-las de um jeito que continue fazendo a sua audiência crescer.

O que conta como UGC e por que converte

Vale separar o UGC do marketing de influenciadores, porque as pessoas costumam confundir os dois. Um influenciador é pago ou presenteado para promover você para a audiência dele. O UGC é conteúdo criado por clientes comuns e vive tanto nos seus canais quanto nos deles. Você pode combinar os dois, mas a mágica do UGC puro é que ele soa genuinamente não patrocinado.

Há alguns motivos pelos quais o UGC converte melhor do que a maior parte do conteúdo de marca:

• É próximo. Quem assiste vê alguém como ele usando o produto num cenário real, o que encurta o salto mental de "interessante" para "isso poderia ser eu".
• Reduz o risco. A avaliação sincera de um desconhecido responde à pergunta silenciosa de todo comprador: será que isto vai funcionar mesmo para alguém como eu?
• É fresco. Uma marca só consegue fotografar um número limitado de imagens principais, mas os clientes geram ângulos, contextos e usos que você nunca imaginaria.
• Acumula. Cada peça de UGC que você reúne vira um ativo que você pode republicar, citar e referenciar por meses.

Prepare o convite antes de pedir qualquer coisa

A maioria das marcas espera passivamente que os clientes as marquem e se pergunta por que nada aparece. O UGC raramente acontece por acaso em pequena escala. Você precisa torná-lo fácil e óbvio.

Comece dando às pessoas um motivo e um lugar. Uma hashtag de marca é a âncora mais simples, desde que seja curta, única e fácil de escrever. Coloque-a na sua embalagem, nos e-mails de confirmação de pedido e na sua bio para que os clientes sempre saibam como ser vistos por você. Combine-a com um chamado claro e de baixo esforço: "Mostre onde ele foi parar" ou "Marque a gente na sua montagem" funciona muito melhor do que um vago "compartilhe sua experiência".

O timing também importa. O melhor momento para pedir é logo após uma experiência positiva: a entrega chega, o primeiro resultado aparece, o evento termina. Embuta um pequeno empurrão nesse momento. Um cartão na caixa, uma mensagem de acompanhamento alguns dias após a compra ou um lembrete gentil quando alguém deixa uma avaliação de cinco estrelas vão gerar mais conteúdo do que qualquer campanha pontual.

Se você planejar e agendar esses pontos de contato ao lado das suas publicações habituais, eles deixam de ser algo secundário. Comece com a BrandFleet para mapear os seus chamados de UGC no mesmo calendário que você usa para tudo, de modo que o pedido saia de forma constante em vez de só quando você lembra.

Faça valer a pena para eles

As pessoas compartilham por razões emocionais e práticas, e você pode se apoiar em ambas. O motor emocional é o reconhecimento: ser republicado por uma marca de que gostam é gratificante, e muitas vezes basta por si só. O motor prático é o incentivo.

Você não precisa montar um concurso gigante. Incentivos pequenos e repetíveis costumam funcionar melhor porque parecem sustentáveis e justos:

• Destaque clientes com regularidade no seu feed ou nos stories e diga que fará isso, para que ser escolhido pareça uma honra, e não uma loteria.
• Ofereça uma vantagem modesta por publicações marcadas, como um código de desconto, pontos de fidelidade ou acesso antecipado ao próximo lançamento.
• Proponha um tema mensal leve para que sempre haja um chamado fresco e simples, em vez de um grande empurrão que se apaga.

Seja o que for que você ofereça, mantenha o esforço que pede proporcional à recompensa. Uma foto rápida em troca de um repost é uma troca justa. Um vídeo de cinco minutos por um código de dez por cento não é, e as pessoas sentem o desequilíbrio.

Peça permissão sempre, e com clareza

Este é o passo que as marcas pulam e depois lamentam. Um cliente marcar você não lhe dá automaticamente o direito de republicar o conteúdo dele nos seus canais, colocá-lo num anúncio ou exibi-lo no seu site. As normas variam por plataforma e região, então trate a permissão explícita como inegociável.

A abordagem mais simples é pedir numa resposta e obter um sim claro por escrito. Uma mensagem curta e amigável basta: "Adoramos isto. Podemos compartilhar na nossa página dando os créditos a você?". Guarde a resposta. Se você pretende usar o UGC em anúncios pagos ou no seu site, e não apenas num repost orgânico, deixe isso explícito, porque permissão para ser recompartilhado nas redes não é o mesmo que permissão para aparecer num anúncio.

Para qualquer coisa além de um repost casual, mantenha um registro simples de quem concedeu o quê e quando. Isso protege o criador, protege você e faz com que você nunca precise correr para lembrar se estava autorizado a usar uma peça.

Selecione sem dó e organize o que guardar

Quando o conteúdo começar a chegar, o seu trabalho passa de coletar para escolher. Nem toda publicação marcada merece um repost. Selecione por qualidade e por encaixe com a sua marca, do mesmo jeito que editaria o seu próprio conteúdo.

Procure peças bem iluminadas e nítidas, que mostrem o produto ou o resultado num contexto honesto e favorável, e que combinem com o tom pelo qual você quer ser reconhecido. Uma foto levemente imperfeita com uma legenda genuína muitas vezes ganha de uma tecnicamente perfeita que não tem nada a dizer, porque a autenticidade é o que importa.

Depois, organize-se. Guarde o UGC aprovado em um só lugar, marcado por tema, produto e o status de permissão que você registrou. Uma pequena biblioteca assim transforma marcações espalhadas num recurso do qual puxar num dia parado. Quando você mantém seus clipes e imagens aprovados ao lado do seu kit de marca e do seu calendário, republicar vira uma tarefa de dois minutos em vez de uma caça ao tesouro.

Republique de um jeito que retribua

Como você compartilha o UGC determina se mais dele continua chegando. A regra de ouro é fazer do cliente a estrela. Dê créditos claros, marque o perfil dele e, quando possível, acrescente uma linha sobre por que você amou o que ele criou. Reenquadrar a publicação dele como "veja o que a nossa marca fez" em vez de "veja o que esta pessoa fez" é o jeito mais rápido de matar a boa vontade que a gerou.

Misture o UGC no seu feed de forma intencional, em vez de despejar tudo de uma vez. Um ritmo constante de clientes em destaque, entremeado com as suas próprias publicações, sinaliza a todos que assistem que pessoas reais usam e amam o que você faz. Stories e destaques são perfeitos para conteúdo marcado mais leve, enquanto o seu feed principal pode carregar os depoimentos e resultados mais fortes.

Também não deixe o conteúdo morrer depois de uma única publicação. Uma ótima citação de cliente pode virar um gráfico, um depoimento na sua página de vendas, uma linha num e-mail ou um argumento dentro de um vídeo. Uma única frase autêntica de um cliente feliz pode funcionar em todo o seu funil se você deixar.

Meça o que o UGC está de fato fazendo

Para continuar investindo em UGC com confiança, observe alguns sinais simples em vez de perseguir números de vaidade. Acompanhe quantas peças você reúne por mês, com que frequência o UGC republicado supera as suas próprias publicações em salvamentos e compartilhamentos, e se as páginas de produto que exibem conteúdo de clientes convertem melhor do que as que não exibem. Com o tempo, esses padrões dizem quais chamados, produtos e formatos geram o conteúdo que vale a pena buscar.

Você geralmente vai descobrir que o UGC rende acima do seu peso: custa pouco, gera mais confiança do que anúncios polidos e constrói uma comunidade visível em torno da sua marca. As marcas que vencem com ele são simplesmente as que pedem de forma constante, honram quem responde e tratam cada publicação de cliente como o começo de um relacionamento, e não como um ativo gratuito.

Transforme em hábito, não em campanha

O maior erro é tratar o UGC como um empurrão único. Ele funciona melhor como um hábito silencioso e sempre ativo: convide, incentive com leveza, obtenha permissão, selecione, republique com créditos generosos e repita. Incorpore esses passos ao seu ritmo normal de publicação e o conteúdo continuará chegando muito depois de qualquer campanha isolada ter terminado.

Se você quer que o convite, o calendário e os seus clipes aprovados vivam em um só lugar, experimente a BrandFleet grátis e construa o seu fluxo de UGC dentro do mesmo fluxo de trabalho que você já usa para planejar e publicar. Seus clientes mais felizes estão prontos para fazer marketing por você. O seu papel é apenas facilitar, pedir com frequência e devolver os créditos.