신규 구독자를 위한 웰컴 이메일 시퀀스 템플릿

웰컴 시퀀스란 무엇이고 왜 당신에게는 아직 없는가

웰컴 시퀀스는 새 구독자가 가입한 뒤 첫 한두 주 동안 받는 자동 이메일 묶음입니다. 뉴스레터가 아닙니다. 일회성 발송도 아닙니다. 새로 들어온 모든 사람이 가입한 순간부터 순서대로 받는 고정된 시리즈입니다.

이것은 당신이 쓰게 될 이메일 중 지렛대가 가장 큰 글입니다. 이유는 하나입니다. 누군가 자기 주소를 건넨 직후 육십 초보다 당신에게 더 관심이 있는 순간은 다시 오지 않습니다. 첫 웰컴 이메일의 오픈율은 일반 캠페인보다 두세 배 높게 나오는 일이 흔합니다. 그 관심은 빠르게 식습니다. 새 구독자가 처음 받는 것이 맥락도 없는 주제를 다루는 평소의 목요일 뉴스레터라면, 당신은 평생 얻을 수 있는 최고의 관심을 그 사람을 위해 쓰이지 않은 글에 써버린 것입니다.

대부분의 브랜드는 웰컴 시퀀스가 아예 없거나 "구독해 주셔서 감사합니다"라고만 적힌 확인 메일 한 통이 전부입니다. 이 페이지는 그대로 복사해 고쳐 쓰고 오늘 오후에 켤 수 있는 다섯 통짜리 템플릿을 드립니다.

쓰기 전에 정할 세 가지

그들이 하기를 바라는 단 하나를 정하세요

목표가 다섯 개인 웰컴 시퀀스는 아무것도 이루지 못합니다. 주된 행동을 하나만 고르세요. 답장하기, 통화 예약하기, 입문 상품 구매하기, 커뮤니티 가입하기, 무료 도구 써보기. 시퀀스의 나머지 전부는 그 하나의 행동을 받쳐줍니다.

소규모 브랜드 대부분에게 첫 시퀀스의 정답은 답장입니다. 답장은 사람들이 실제로 무엇을 원하는지 알려주고, 메일 사업자에게 당신의 메일이 원해지는 메일임을 학습시켜 이후에 보내는 모든 메일의 도달률을 지켜줍니다.

발송 간격을 정하세요

대부분의 리스트에서 통하는 리듬은 즉시, 그리고 둘째 날, 넷째 날, 여섯째 날, 아홉째 날입니다. 가입한 사실을 기억할 만큼 가깝고, 소리치는 느낌이 들지 않을 만큼 떨어져 있습니다.

구매 시점이 급한 상품이라면 간격을 좁히세요. 독자가 연차 높고 바쁜 사람들이라면 늘리세요. 다만 첫 두 주 동안은 사흘에 한 통보다 느려지지 마세요. 가입한 기억은 금방 흐려집니다.

누가 말하는지 정하세요

브랜드가 아니라 사람 이름으로 보내세요. "BrandFleet의 마야"는 거의 모든 곳에서 "BrandFleet 팀"보다 성과가 좋습니다. 공지가 아니라 대화를 여는 형태이기 때문입니다. 사람이 실제로 확인하는 진짜 회신 주소를 쓰세요.

이메일 1: 전달하고, 위치를 잡고, 약속을 정하기

즉시 보냅니다. 사람들이 기다리고 있기 때문에 시퀀스에서 유일하게 마감이 엄격한 메일입니다.

효과 있는 제목 예시:

• [그것]을 보내드립니다
• 환영합니다. 앞으로 이렇게 진행됩니다.
• [그것]은 안에 있습니다

본문은 이렇게 구성하세요:

• 가입한 이유였던 것을 첫 두 줄 안에서, 평범한 링크로 전달하세요. 스크롤하게 만들지 마세요.
• 당신이 누구이고 누구를 돕는지 한 문장으로. 인생 이야기는 넣지 마세요.
• 앞으로 무엇을 얼마나 자주 받게 되는지. "작은 팀을 위한 콘텐츠 전략에 관해 대체로 화요일마다 한 통." 이 한 문장이 이후의 수신 거부와 스팸 신고를 크게 줄입니다. 지킬 수 있는 기대를 설정했기 때문입니다.
• 아주 작은 요청 하나. 가장 좋은 것은 다섯 단어로 답할 수 있는 질문입니다. "답장으로, 지금 가장 막혀 있는 것을 알려주세요."
• 실제 이름을 넣은 짧은 맺음말.

이백 단어 안쪽으로 유지하세요. 웰컴 메일을 인상적으로 만들고 싶은 본능이 생깁니다. 참으세요. 인상적인 글은 길고, 긴 글은 읽히지 않습니다.

이메일 2: 다음 열람을 벌어들이는 이야기

둘째 날에 보냅니다. 당신이 알아보는 이름이 될지, 프로모션 탭의 또 다른 로고가 될지를 정하는 메일입니다.

이 일이 왜 존재하는지에 대해 구체적인 이야기 하나를 하세요. 회사 연혁이 아닙니다. 한 장면입니다. 마감을 계속 놓치던 클라이언트, 전체 과정을 다시 만든 그날 밤, 옳다고 믿었지만 틀린 것으로 드러난 생각.

그다음 그 이야기를 독자가 동의하거나 반대할 수 있는 견해로 연결하세요. "작은 브랜드 대부분은 너무 자주 올리고 너무 적게 생각한다고 봅니다." 분명한 의견이야말로 누군가에게 읽을 가치가 있다는 판단을 내리게 합니다. 모두에게 무난하게 구는 것은 모두에게 무시당하는 방법입니다.

요청 없이 끝내거나, 아주 가벼운 것 하나만 두세요. 요구 없이 주는 메일이 다음 요청을 도달하게 만듭니다.

제목 예시:

• 이 모든 것이 시작된 실수
• 내가 [흔한 방식]을 그만둔 이유
• [주제]에 대해 아무도 말해주지 않은 것

이메일 3: 십 분짜리 성과

넷째 날에 보냅니다. 십 분 안에 쓸 수 있는 것 하나를 가르치세요.

이것은 당신의 좋은 콘텐츠 요약이 아닙니다. 실제로 실행할 만큼 세부가 갖춰진, 완결된 실천 아이디어 하나입니다. 예를 들어 캡션을 점검하는 세 가지 질문, 통하는 후킹의 정확한 구조, 그대로 훔쳐 쓸 수 있는 다섯 줄짜리 메일 양식.

십 분짜리 성과는 두 가지 일을 합니다. 자기 이야기를 아무리 해도 얻지 못하는 "쓸모 있다"는 증명을 만들고, 작은 고마움의 빚을 만듭니다. 그 빚이 나중에 무언가를 파는 유일하게 믿을 만한 토대입니다.

관련 자료나 도구로 이어지는 분명한 행동 유도를 하나 넣으세요. 소프트웨어를 판다면 여기가 첫 언급을 부드럽게 넣기 좋은 자리입니다. 수동으로 하는 방법은 이렇고, 더 빠른 방법은 이렇다는 식으로요. BrandFleet으로 시작하세요는 바로 여기에 어울리는 종류의 링크이고, 영업 멘트가 아니라 지름길로 건네는 것입니다.

제목 예시:

• 이 [양식 또는 틀] 가져가세요
• [번거로운 작업]의 10분 버전
• 다음 게시물 올리기 전에 이것부터

이메일 4: 증거

여섯째 날에 보냅니다. 사람들은 당신이 효과가 있다고 말해서 사지 않습니다. 자기와 비슷한 누군가가 효과가 있었다고 말해서 삽니다.

짧은 사례 형태로 구성하세요:

• 그 사람이 이전에 어떤 상태였는지 한두 줄로. 독자가 자기 이야기라고 느끼도록 쓰세요.
• 시도했지만 되지 않은 것.
• 무엇이 달라졌는지.
• 결과. 숫자가 있으면 숫자로, 없으면 지어내지 말고.

아직 고객이 없다면 당신 자신의 결과, 베타 사용자, 혹은 당신 과정의 상세한 전후 비교를 쓰세요. 구체성이 분량을 대신합니다. 믿을 만한 이야기 하나가 모호한 후기 열 개를 이깁니다.

지금까지 쌓아온 그 행동으로 이어지는 분명한 초대로 마무리하세요. 요청이 직접적으로 바뀌는 첫 메일입니다.

제목 예시:

• [이름]은 어떻게 [이전]에서 [이후]로 갔나
• 게시물 300개, 바꾼 건 하나
• 잘 될 때는 이런 모습입니다

이메일 5: 직접적인 요청과 출구

아홉째 날에 보냅니다. 대놓고 상업적으로, 그리고 짧게.

제안, 가격, 누구를 위한 것인지, 누구를 위한 것이 아닌지를 밝히세요. 사지 말아야 할 사람을 짚어주는 것은 이메일에서 가장 덜 쓰이는 신뢰 구축 방법입니다. 계약을 마무리하는 것이 아니라 적합성을 설명하고 있다는 신호가 됩니다.

가장 자주 듣는 반론 두 가지를 각각 한 줄로 다루세요. 마감은 진짜로 존재할 때만 넣으세요. 꾸며낸 긴박함은 어떤 할인보다 오래 기억됩니다.

그리고 거의 모든 시퀀스가 건너뛰는 일을 하세요. 편한 출구를 주는 것입니다. "맞지 않으시면 전혀 괜찮습니다. 앞으로는 평소의 화요일 메일을 받으시게 되고, 모든 메일 맨 아래에 수신 거부 링크가 있습니다." 사람들이 기분 좋게 떠날 수 있게 하면 리스트는 건강해지고 신고는 거의 0에 가까워집니다.

제목 예시:

• 저희와 함께해야 할까요? 솔직한 답변입니다.
• 제안을 있는 그대로
• 이 건에 대한 마지막 메일

시퀀스 이후: 인계

시퀀스가 끝나면 구독자는 어색한 어조 변화 없이 평소 뉴스레터로 넘어가야 합니다. 리듬이 끊기지 않도록 시퀀스 종료 후 일주일 안에 첫 정규 메일을 보내세요.

시퀀스 도중 그 행동을 이미 한 사람에게는 그 행동에 관한 남은 메일을 보내지 마세요. 이미 산 것을 다시 파는 것만큼 신뢰를 해치는 일은 없습니다. 거의 모든 이메일 도구가 자동화의 간단한 조건으로 이를 처리합니다.

무엇을 측정할 것인가

이 순서대로 보세요:

• 첫 메일의 오픈율. 오십 퍼센트 아래라면 대개 제목 문제가 아니라 가입 폼에서의 도달률이나 기대치 문제입니다.
• 메일 간 이탈. 2번과 3번 사이에서 절벽처럼 떨어지면 2번이 다음 열람을 벌지 못한 것입니다.
• 첫 메일의 답장률. 거의 아무도 보지 않는 숫자이자, 나머지 전부를 예측하는 숫자입니다.
• 메일별 수신 거부 수. 특정 메일에서 튀면 그것은 정밀하고 공짜인 피드백입니다.
• 주된 행동의 전환은 메일별이 아니라 시퀀스 전체 기준으로.

매달 점검하세요. 무엇이 변화를 만들었는지 알 수 있도록 한 번에 한 통씩만 바꾸세요.

흔한 실수

• 첫 메일을 전달이 아니라 선언문으로 만드는 것.
• 두 번째 메일까지 일주일을 기다려, 그때는 이미 다시 낯선 사람이 되는 것.
• 다섯 통 모두가 무언가를 요구하는 것.
• 이미 제품을 아는 버전의 독자를 향해 쓰는 것.
• 판매를 한 번도 요청하지 않고 리스트가 왜 전환되지 않는지 의아해하는 것.
• 한 번 설정하고 답장을 영영 읽지 않는 것. 답장은 공짜로 얻을 수 있는 가장 값진 시장 조사입니다.

이것을 복사해 오늘 내보내세요

디자이너도, 템플릿도, 전략 문서도 필요 없습니다. 어차피 대부분의 소규모 브랜드에서는 일반 텍스트가 더 잘 도달하고 더 잘 전환됩니다.

지금 첫 메일을 이백 단어 안쪽으로 쓰고 켜세요. 두 번째부터 다섯 번째까지는 다음 주에 걸쳐 붙이세요. 존재하지만 완벽하지 않은 시퀀스가, 메모 앱에 초안으로 남아 있는 완벽한 시퀀스보다 훨씬 많이 벌어줍니다.

그다음에는 계속 돌아가게 두세요. 마케팅의 거의 모든 것과 달리 웰컴 시퀀스는 당신이 자는 동안에도 일합니다. 앞으로 이 년 동안 들어오는 모든 새 구독자가 가장 관심이 큰 그날 당신의 가장 좋은 글을 받게 됩니다.