소셜미디어 고객 도입 설문지 템플릿

첫 주가 일의 성패를 가르는 이유

소셜미디어 업무에서 꼬이는 고객 관계는 거의 모두 처음에 아무도 묻지 않은 무언가로 거슬러 올라갑니다. 브랜드에는 싫어하는 색이 있었습니다. 비교되기를 거부하는 경쟁사가 있었습니다. 성과를 언급하는 것은 모두 법무가 봐야 했습니다. 창업자가 문구를 직접 승인하고 싶어 했는데 그 말을 하지 않았습니다. 어느 것도 부당하지 않지만, 6주 차에 발견하면 재작성과 껄끄러운 대화와 신뢰를 대가로 치릅니다.

도입 설문지는 그것을 싸게 해결합니다. 첫 전략 회의 전에 보내는 구조화된 정보 수집 양식이며, 세 가지 일을 동시에 합니다. 필요한 사실을 모으고, 아무도 먼저 말할 생각을 하지 않는 제약을 끌어내며, 고객에게 전문가를 고용했다는 느낌을 줍니다. 이 템플릿은 물을 가치가 있는 질문들을 섹션별로 정리하고, 각 질문이 왜 자리를 차지할 만한지 메모를 덧붙였습니다.

양식이나 문서에 옮기고, 자기 방식에 맞지 않는 것은 덜어내고, 분명한 기한과 함께 보내세요. 스무 개에서 서른 개 질문이 알맞은 범위입니다. 그보다 긴 양식은 중간에 버려집니다.

섹션 1: 계정 뒤에 있는 사업

여기서 시작하세요. 이후의 모든 것이 여기에 달려 있습니다. 이해하지 못하는 것을 파는 콘텐츠는 쓸 수 없습니다.

• 한두 문장으로, 이 사업은 무엇을 하고 누가 구매합니까?
• 이상적인 고객은 누구입니까? 가능하다면 인구통계가 아니라 실재하는 한 사람을 묘사해 주세요.
• 판매하는 것에 대해 고객이 가장 자주 오해하는 점은 무엇입니까?
• 제공하는 것 중 가장 수익성이 높은 것은 무엇이고, 그것이 더 늘리고 싶은 것입니까?
• 통상적인 가격대는 얼마이고, 구매 결정에는 얼마나 걸립니까?
• 사업에 계절성이 있습니까? 있다면 어느 달이 가장 중요합니까?

오해에 관한 질문은 조용한 보물입니다. 그 답은 대개 석 달치 콘텐츠를 줍니다. 오해 하나하나가 진실을 설명하는 게시물이 되기 때문입니다.

섹션 2: 목표, 그리고 성공이 어떻게 판정되는지

여기가 모호하면 계약은 나쁘게 끝납니다. 불편하더라도 구체성을 요구하세요. 그러지 않으면 동의한 적 없는 숫자로 평가받게 됩니다.

• 여섯 달 뒤 어떤 상태라면 이 일이 성공이라고 보시겠습니까?
• 지금 가장 중요한 것은 무엇입니까? 도달, 반응, 잠재 고객, 아니면 매출입니까?
• 다른 누군가에게 보고하는 숫자는 무엇이고, 그 상대는 누구입니까?
• 소셜미디어를 시도해 본 적이 있습니까? 무슨 일이 있었습니까?
• 어떤 경우에 이 협업을 예정보다 일찍 끝내시겠습니까?

네 지표가 모두 똑같이 중요하다고 고객이 말해도 그래도 순위를 매겨 달라고 하세요. 그 순위가 곧 전략입니다. 게시 빈도부터 콘텐츠 배합까지 모든 것이 목표가 인지도인지 전환인지에서 따라 나옵니다.

섹션 3: 브랜드, 어조, 그리고 넘을 수 없는 선

비싼 불의의 사고가 숨어 있는 곳이 여기입니다. 목표는 공개적으로 규칙을 어기기 전에 규칙을 아는 것입니다.

• 브랜드 가이드, 로고 파일, 서체가 있습니까? 첨부해 주세요.
• 브랜드 목소리를 형용사 셋으로 표현하고, 어조를 존경하는 브랜드를 하나 들어 주세요.
• 콘텐츠에 결코 나타나서는 안 되는 단어, 표현, 주장은 무엇입니까?
• 우리가 그 안에서 움직여야 할 준법, 법무, 규제상의 제약이 있습니까?
• 멀리해 주기를 바라는 주제, 경쟁사, 시사 영역이 있습니까?
• 유머, 구어체, 이모지, 그리고 시사 문제에 입장을 취하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

"결코 나타나서는 안 된다"는 질문은 양식 전체에서 가장 값진 한 줄입니다. 규제 산업, 프랜차이즈 계약, 과거의 사고는 고객이 당연하다고 여기는 엄격한 규칙을 낳습니다. 당연하지 않습니다. 문서로 받아 두세요.

섹션 4: 접근 권한, 계정, 그리고 자산

비밀번호를 기다리는 것만큼 출발을 멈추는 것은 없습니다. 일찍 묻고, 구체적으로 물으세요.

• 휴면 계정을 포함해 보유한 모든 소셜 계정을 사용자 이름과 함께 나열해 주세요.
• 현재 각 계정과 각 비즈니스 관리자에 관리자 권한을 가진 사람은 누구입니까?
• 우리가 쓸 수 있는 사진, 영상, 제품 이미지의 공유 드라이브가 있습니까?
• 얼굴을 보여도 되는 사람과 안 되는 사람이 있습니까?
• 재사용하려는 고객이나 크리에이터 콘텐츠에 대해 서명된 사용 허가가 있습니까?
• 이미 쓰고 있는 예약, 분석, 디자인 도구는 무엇입니까?

휴면 계정은 명시적으로 물으세요. 방치된 프로필은 검색을 빨아들이고, 고객을 헷갈리게 하고, 때로는 원하는 사용자 이름을 붙들고 있습니다. 첫날에 찾는 편이 넉 달째에 찾는 것보다 훨씬 낫습니다.

섹션 5: 승인, 응답성, 그리고 경계

마찰의 대부분은 창작상의 이견이 아니라 절차의 마찰입니다. 다툴 거리가 생기기 전에 절차를 정하세요.

• 콘텐츠를 최종 승인하는 사람은 누구이고, 부재 시 대리인이 있습니까?
• 게시물 묶음을 검토하는 데 얼마나 미리 받아야 합니까?
• 한 달치를 한꺼번에 승인하고 싶습니까, 주 단위로 검토하고 싶습니까?
• 댓글과 다이렉트 메시지에 답하는 쪽은 그쪽입니까, 우리입니까?
• 공개적으로 부정적인 일이 생기면 우리는 무엇을 해야 하고 누구에게 연락합니까?
• 일상적인 소통에 선호하는 수단은 무엇이고, 무엇을 긴급으로 봅니까?

반드시 대리 승인자를 지정하게 하세요. 결정권자가 한 사람뿐인데 휴가를 가는 것은 게시가 한 주 통째로 날아가는 가장 흔한 원인이며, 양식에 이름 하나를 더하는 것만으로 완전히 막을 수 있습니다.

섹션 6: 경쟁사와 참고 사례

• 경쟁사 셋을 들고, 그들이 잘하는 점을 알려 주세요.
• 업종을 가리지 않고 콘텐츠를 존경하는 계정 셋을 들어 주세요.
• 경쟁사가 한 일 중에 자기 브랜드와는 결코 연결되고 싶지 않은 것이 있습니까?

업종 밖에서 존경하는 계정을 묻는 것은 의도적입니다. 고객이 직접 말로 옮기기 어려운 미적 취향을 드러내고, 시안을 제시할 때 가리킬 수 있는 기준을 줍니다.

설문지가 실제로 채워지게 운영하는 법

• 킥오프 회의 전에 보내세요. 회의는 답을 모으는 자리가 아니라 답을 파고드는 자리입니다.
• 기한을 정하고 그 결과를 정직하게 설명하세요. 첫 콘텐츠 묶음은 이 답변을 바탕으로 짜입니다.
• 필수 항목은 최소로 두세요. 기한 안에 돌아온 부분적인 양식이 결코 오지 않는 완벽한 양식을 이깁니다.
• 스스로 찾을 수 있는 것은 먼저 채워 넣고 정정을 부탁하세요. 확인하는 것이 작성하는 것보다 빠릅니다.
• 허락을 받아 킥오프 회의를 녹음하고, 새로 나온 것을 같은 문서에 더하세요.

작성된 설문지는 일회성 과제가 아니라 살아 있는 브리프로 다루세요. 콘텐츠를 쓰는 사람이 실제로 닿을 수 있는 곳에 보관하고, 아흔 날 시점에 다시 보고, 규칙이 바뀔 때마다 갱신하세요. 이메일 흐름 속에 있는 브랜드 목소리 메모는 둘째 달이면 잊힙니다.

답변을 작동하는 콘텐츠 시스템으로 옮기기

양식은 만들어지는 것을 바꿀 때에만 쓸모가 있습니다. 답이 모이면 곧바로 세 가지를 하세요.

첫째, 어조 형용사와 금지 표현을 처음 쓰는 사람도 질문 없이 따를 수 있을 만큼 짧고 구체적인 스타일 메모로 옮기세요. 둘째, 고객의 오해와 수익성 높은 상품을 첫 콘텐츠 주제로 바꿔, 첫 달의 게시물이 이미 사업에 뿌리내리게 하세요. 셋째, 대리 승인자와 검토 기한을 포함해 설명된 그대로의 승인 경로를, 첫 묶음의 마감이 오기 전에 갖춰 두세요.

브리프와 주제와 초안과 승인 이력을 하나의 작업 공간에 두는 것이 그 맥락이 무너지는 것을 막습니다. 브랜드 규칙과 콘텐츠 캘린더를 한데 묶어, 고객이 첫 주에 한 말이 아홉째 달에 게시되는 것을 여전히 빚어내게 하려면 BrandFleet으로 시작하세요.

작은 프로젝트를 위한 축약판

모든 프로젝트가 서른 개 질문을 정당화하지는 않습니다. 소규모 자문 계약이나 단발 캠페인이라면 이 여섯 가지만 물으세요. 이 사업은 무엇을 누구에게 파는가, 아흔 날 뒤의 성공은 어떤 모습인가, 콘텐츠에 결코 나타나서는 안 되는 것은 무엇인가, 승인자는 누구이고 대리인은 누구인가, 로고와 사진은 어디에 있는가, 그리고 어느 계정에 접근이 필요한가. 이 여섯 가지가 막을 수 있는 문제의 대부분을 막습니다.

그 이상은 모두 다듬기입니다. 중요한 규율은 시작하기 전에 묻고, 답을 적어 두고, 일하는 쪽에서 보이는 곳에 두는 것입니다.