브랜드 음성 가이드: 당신처럼 들리도록 하는 템플릿

브랜드 음성이 실제로는 무엇인가

브랜드 음성은 당신의 브랜드가 쓰고 말하는 모든 것에서 나타나는 일관된 개성입니다. 이것은 당신의 브랜드처럼 들리는 캡션과 누구든지 작성할 수 있는 것 사이의 차이입니다. 로고, 색상, 타이포그래피는 브랜드의 시각적 절반입니다. 음성은 다른 절반이며, 사람들이 당신의 단어를 읽을 때 머리 속에서 듣는 부분이고, 당신을 인식 가능하게 만드는 데 똑같이 많은 일을 합니다.

대부분의 소규모 브랜드는 의도적으로 자신의 음성을 정의하지 않습니다. 그것은 그날 마침 쓰고 있던 사람으로부터 우연히 나타나며, 이는 새로운 사람이 키보드를 집을 때마다 변함을 의미합니다. 한 게시물은 장난스럽고, 다음은 뻣뻣하고 기업적이며, 셋째는 이상하게 정식입니다. 청중에게 그러한 불일치는 아직 자신이 누구인지 파악하지 못한 브랜드로 읽힙니다. 서면 음성 가이드가 이를 해결합니다. 나중에 창립자를 만난 적 없는 사람들 포함해서 모든 사람이 그것을 재현할 수 있도록 개성을 한 번에 포착합니다.

이것은 그 가이드를 구축하기 위한 실용적인 템플릿입니다. 각 섹션을 작업하면 당신의 전체 팀이 사용할 수 있는 문서를 얻게 됩니다.

3개에서 5개의 음성 특성으로 시작하세요

모든 음성 가이드의 핵심은 짧은 특성 목록입니다. 이것들은 당신의 브랜드가 어떻게 들리는지 설명하는 형용사입니다. 목록을 3개에서 5개로 유지하세요. 3개 미만은 실제 글쓰기를 안내하기에는 너무 약하고, 5개 이상은 타이핑하는 동안 기억하기 불가능해집니다.

사실이고 구체적인 특성을 선택하세요. "전문적"은 거의 쓸모가 없습니다. 거의 모든 브랜드가 그것을 주장하기 때문입니다. "따뜻하지만 직설적" 또는 "장난스럽지만 어리석지 않음"은 글쓴이에게 목표를 제공합니다. 좋은 특성은 종종 약간의 긴장을 포함합니다. 그것은 음성이 만화화로 빠져들지 않도록 정확히 막아주는 긴장입니다.

각 특성에 대해 당신의 브랜드에 그것이 무엇을 의미하는지, 그리고 중요하게는 그것이 무엇을 의미하지 않는지 설명하는 한 문장을 작성하세요. "자신감"과 같은 특성은 자신감이 거만함을 의미하지 않으며, 당신이 강한 주장을 하지만 자만심이 아닌 증거로 뒷받침한다는 것을 주목해야 합니다. 그 경계가 특성이 오독되는 것을 막는 것입니다.

각 특성을 할 일과 하지 말 일 예제로 구체화하세요

형용사만으로는 글쓰기를 안내하기에 너무 추상적입니다. 모든 음성 가이드의 가장 유용한 부분은 같은 메시지를 잘 작성한 것과 잘못 작성한 것을 보여주는 쌍을 이룬 예제들입니다. 이것은 추상적인 특성이 글쓴이가 실제로 복사할 수 있는 무언가가 되는 곳입니다.

각 특성에 대해 2~3개의 짧은 전후 쌍을 작성하세요. 음성을 놓친 문장을 표시한 다음 같은 아이디어를 다시 써서 그것을 맞추세요. 당신의 특성이 "따뜻하지만 직설적"이라면, 차가운 전문용어가 가득한 문장을 따뜻하고 평이한 언어로 된 버전과 대조할 수 있습니다. 그 대조를 보는 것이 설명보다 훨씬 빠르게 음성을 가르칩니다.

• 할 일: 시간이 부족한 똑똑한 친구에게 무언가를 설명하는 방식으로 쓰세요.
• 하지 말 일: "이를 위해" 같은 기업 패딩 안에 단순한 요점을 숨기세요.
• 할 일: 각 문장에 명확한 한 가지 주장을 하세요.
• 하지 말 일: 모든 진술 앞에 3개의 한정사를 쌓으세요.

이 쌍들은 글쓴이들이 확실하지 않을 때 찾는 참고 자료가 됩니다. 시간이 지남에 따라 그들은 패턴을 내재화하고 문서가 덜 필요해집니다. 이것이 정확히 목표입니다.

어휘 및 문법 규칙을 정의하세요

개성 외에도 음성 가이드는 그렇지 않으면 매번 다르게 결정되는 작은 반복되는 결정들을 정리해야 합니다. 이것들은 기계적 선택이며, 관리하지 않으면 조용히 브랜드를 불일치하게 만듭니다.

당신이 사용하는 단어와 당신이 피하는 단어를 적어두세요. 어쩌면 당신은 "고객"이라고 말하고 절대 "사용자"라고 하지 않으며, "팀"이라고 말하고 "직원"이라고 말하지 않습니다. 숫자를 맞춰 쓰는지, 연속 쉼표를 어떻게 처리하는지, 축약형을 사용하는지 기록하세요. 축약형은 사람들이 예상하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 왜냐하면 "we're"와 "we are"은 눈에 띄게 다른 수준의 형식성을 갖기 때문입니다. 하나를 일관되게 선택하는 것이 전체 음성을 고정시킵니다.

몇 가지 스타일 질문에 대한 당신의 입장을 결정하고 답을 기록하세요. 느낌표를 사용하며, 그렇다면 얼마나 절제합니다? 1인칭 복수형으로 쓰고 독자를 "당신"이라고 부르나요? 이모지를 어떻게 처리합니까? 추상적으로 이 선택 중 어느 것도 맞거나 틀리지 않지만, 한 번 선택하고 작성해 두면 모든 향후 게시물은 의사결정을 다시 검토하지 않고 상속받습니다.

채널과 상황에 따라 음성을 조정하세요

음성은 하나의 개성이지만, 그 개성은 어디에서 말하고 있고 무엇이 일어나고 있는지에 따라 다르게 행동합니다. 한 사람은 파티와 장례식에서 같은 사람으로 인식 가능하지만, 두 곳에서 동일하게 행동하지는 않습니다. 당신의 브랜드 음성도 같은 방식으로 작동하며, 좋은 가이드는 그 범위를 설명합니다.

당신의 음성이 어떻게 여러 상황에 걸쳐 변하는지 주목하세요. 소셜 미디어에서는 가장 장난스럽고 헐렁한 상태일 수 있습니다. 답답한 고객에 대한 지원 응답에서는 더 차분하고, 더 평이하고, 더 안심이 되며, 유머가 거의 0에 가깝습니다. 정식 발표에서는 따뜻함을 유지하지만 좀 더 구조와 무게를 더합니다. 특성은 변하지 않습니다. 그들의 강도는 변합니다. 이 범위를 기록하면 브랜드가 Instagram에서는 매력적이고 무언가 잘못되었을 때는 로봇 같은 일반적인 실패를 방지합니다.

각 주요 채널당 1~2개 예제를 제공하여 글쓴이가 음성이 끊어지는 것이 아니라 유연해지는 것을 볼 수 있도록 합니다. 팀이 성장하고 다른 사람들이 다른 채널을 소유할 때 이것은 특히 중요합니다.

실제로 사용할 수 있을 정도로 짧게 유지하세요

음성 가이드의 가장 흔한 문제는 사용하기에는 너무 길다는 것입니다. 40페이지의 브랜드 바이블은 인상적으로 보이다가 폴더에 앉아서 읽히지 않은 채로 남아있고 사람들은 계속 자신의 방식대로 씁니다. 음성 가이드는 새 글쓴이가 10분 안에 이해하고 필수 요소를 머리에 남길 수 있을 때만 효과적입니다.

한 번에 읽을 수 있는 무언가를 목표로 하세요. 경계가 있는 특성, 몇 가지 할 일과 하지 말 일 쌍, 어휘 목록, 채널 노트는 거의 모든 소규모 브랜드에 충분합니다. 나중에 항상 확장할 수 있지만 희박한 시작을 하세요. 읽히는 짧은 가이드는 무시되는 포괄적인 가이드를 항상 이깁니다.

모든 사람이 액세스하고 1년에 몇 번 다시 방문할 수 있는 곳에 보관하세요. 음성은 브랜드가 성숙해질 때 진화하며, 가이드는 그것을 쓰던 순간 브랜드를 동결하기보다는 그것과 함께 조용히 진화해야 합니다.

음성을 어디에나 실행하세요

음성 가이드는 실제로 발행되는 것을 형성할 때만 가치가 있습니다. 가이드가 있는 것과 그것을 일관되게 적용하는 것 사이의 차이는 대부분의 브랜드가 다시 음성을 잃는 곳입니다. 모든 캡션, 회신, 제목은 음성을 강화하거나 침식할 기회이며, 수백 개의 작은 게시물에 걸쳐 일관성을 유지하는 것은 기억력만으로 진정 어렵습니다.

이것이 올바른 도구가 도움이 되는 곳입니다. 당신의 브랜드 음성이 한 번 정의되고 당신이 생성하는 모든 것에 자동으로 적용될 때, 일관성은 더 이상 그 날 누가 쓰는지에 달려 있지 않습니다. BrandFleet에서 당신의 브랜드 음성을 설정하고 모든 콘텐츠가 같은 개성을 상속받도록 하여 대행사, 신입사원, 창립자가 모두 하나의 응집력 있는 브랜드처럼 들리게 합니다.

가이드를 마치기 위한 빠른 체크리스트

음성 가이드가 완료되었다고 부르기 전에, 필수 사항을 다루는지 확인하세요. 각각 한 줄의 경계를 가진 3~5개의 구체적인 특성을 명시해야 합니다. 여러 개의 전후 예제 쌍을 포함해야 합니다. 당신이 선호하고 피하는 어휘를 나열하고 핵심 문법 선택을 정리해야 합니다. 음성이 주요 채널에 걸쳐 어떻게 변하는지 설명해야 합니다. 그리고 한 번에 읽을 수 있을 정도로 짧아야 합니다.

당신의 가이드가 이 모든 것을 수행한다면, 당신은 드문 무언가를 가지고 있습니다. 누가 쓰든 자신처럼 들리는 브랜드입니다. 이 일관성은 흩어진 게시물을 인식 가능한 존재로 바꾸는 것이며, 당신이 발행할 때마다 조용히 복합됩니다. BrandFleet으로 당신의 브랜드 음성을 구축하고 첫 게시물부터 모든 단어를 브랜드에 맞게 유지하세요.