사용자 제작 콘텐츠로 브랜드를 성장시키는 방법

사용자 제작 콘텐츠가 가장 설득력 있는 마케팅인 이유

모든 브랜드는 신뢰받고 싶어 하지만, 신뢰는 안에서 만들어 내기가 어렵습니다. 사용자 제작 콘텐츠가 그토록 잘 통하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 실제 고객이 자기 집 식탁 위에 제품을 놓고 사진을 찍거나, 솔직한 반응을 영상으로 담거나, 무언가가 어떻게 도움이 됐는지 꾸밈없는 몇 문장으로 쓰면, 다른 사람들은 당신의 광고로는 결코 믿지 않을 방식으로 그것을 믿습니다.

사용자 제작 콘텐츠, 즉 UGC는 당신의 급여 명단에 없는 사람이 만든, 당신 브랜드에 관한 모든 콘텐츠를 말합니다. 리뷰, 언박싱 영상, 태그된 사진, 댓글, 추천사, 그리고 고객이 요청받지 않아도 일상적으로 올리는 게시물이 여기에 포함됩니다. 대본을 쓸 필요가 없었던 사회적 증거이며, 대개 잘 다듬은 브랜드 소재를 한 번 더 제작하는 것보다 훨씬 비용이 적게 듭니다.

이 가이드는 초대를 설계하는 것에서부터 이용 허락을 받고, 가장 좋은 콘텐츠를 골라내고, 팔로워를 계속 늘리는 방식으로 다시 올리는 것까지, 꾸준한 UGC 흐름을 의도적으로 만드는 방법을 짚어 봅니다.

무엇이 UGC에 해당하며, 왜 전환으로 이어지는가

UGC를 인플루언서 마케팅과 구분해 두면 도움이 됩니다. 사람들이 둘을 자주 헷갈리기 때문입니다. 인플루언서는 자신의 청중에게 당신을 홍보하도록 돈이나 제품을 받습니다. UGC는 평범한 고객이 만드는 콘텐츠이며, 그들의 채널만큼이나 당신의 채널에도 존재합니다. 둘을 얼마든지 함께 쓸 수 있지만, 순수한 UGC의 매력은 정말로 협찬이 아닌 것처럼 읽힌다는 점입니다.

UGC가 대부분의 브랜드 콘텐츠보다 전환이 잘 되는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 공감이 됩니다. 보는 사람은 자신과 비슷한 누군가가 실제 상황에서 제품을 쓰는 모습을 보게 되고, "흥미롭다"에서 "저건 나일 수도 있겠다"로 넘어가는 심리적 도약이 짧아집니다.
• 위험을 낮춥니다. 낯선 사람의 솔직한 리뷰는 모든 구매자가 품는 조용한 질문, 곧 "나 같은 사람에게도 정말 통할까"에 답해 줍니다.
• 신선합니다. 브랜드가 찍을 수 있는 대표 이미지의 수는 한정돼 있지만, 고객은 당신이 결코 떠올리지 못할 각도와 맥락과 쓰임새를 만들어 냅니다.
• 쌓입니다. 당신이 모은 UGC 하나하나가 몇 달 동안 다시 올리고 인용하고 참조할 수 있는 자산이 됩니다.

무언가를 부탁하기 전에 초대를 준비하라

대부분의 브랜드는 고객이 태그해 주기를 수동적으로 기다리면서 왜 아무것도 나타나지 않는지 의아해합니다. 소규모에서 UGC가 우연히 생기는 일은 드뭅니다. 쉽고 분명하게 만들어야 합니다.

먼저 사람들에게 이유와 장소를 주세요. 브랜드 해시태그는, 짧고 고유하며 철자를 쓰기 쉬운 한, 가장 단순한 닻이 됩니다. 포장, 주문 확인 이메일, 프로필에 넣어 고객이 언제나 당신에게 어떻게 보일 수 있는지 알게 하세요. 그리고 명확하고 부담 없는 요청과 짝지으세요. "어디에 놓였는지 보여 주세요"나 "당신의 세팅에 저희를 태그해 주세요"가 막연한 "경험을 공유해 주세요"보다 훨씬 잘 통합니다.

타이밍도 중요합니다. 부탁하기 가장 좋은 순간은 긍정적인 경험 직후입니다. 배송이 도착하고, 첫 성과가 나오고, 행사가 끝나는 때죠. 그 순간에 작은 넛지를 심으세요. 상자 속 카드 한 장, 구매 며칠 뒤의 후속 메시지, 또는 누군가 별 다섯 개 리뷰를 남겼을 때의 정중한 알림은 어떤 일회성 캠페인보다 더 많은 콘텐츠를 만들어 냅니다.

이 접점들을 평소 게시물과 나란히 계획하고 예약하면, 더 이상 뒷전의 일이 아니게 됩니다. BrandFleet으로 시작하세요. UGC 요청을 다른 모든 것에 쓰는 그 달력에 함께 담으면, 생각날 때만이 아니라 늘 일정하게 요청이 나갑니다.

그들에게도 그럴 만한 값어치가 되게 하라

사람들은 감정적인 이유와 실용적인 이유로 공유하며, 당신은 둘 다에 기댈 수 있습니다. 감정적 동력은 인정입니다. 좋아하는 브랜드가 다시 올려 주는 것은 기분 좋은 일이며, 그것만으로 충분할 때도 많습니다. 실용적 동력은 보상입니다.

거대한 콘테스트를 열 필요는 없습니다. 작고 반복 가능한 보상이 대개 더 잘 통하는데, 지속 가능하고 공정하게 느껴지기 때문입니다.

• 피드나 스토리에 정기적으로 고객을 소개하고, 그렇게 하겠다고 알려 주세요. 선택되는 것이 복권이 아니라 영예처럼 느껴집니다.
• 태그된 게시물에 할인 코드, 적립 포인트, 다음 출시의 선공개 같은 소박한 혜택을 제공하세요.
• 가벼운 월간 테마를 두어, 힘이 빠지는 한 번의 큰 밀어붙임이 아니라 늘 신선하고 쉬운 요청이 있게 하세요.

무엇을 제공하든, 요구하는 수고를 보상에 걸맞게 유지하세요. 다시 올려 주는 대가로 빠르게 찍은 사진 한 장은 공정한 거래입니다. 10퍼센트 코드를 위한 5분짜리 영상은 그렇지 않으며, 사람들은 그 불균형을 느낍니다.

언제나, 그리고 분명하게 허락을 구하라

이것은 브랜드가 건너뛰었다가 나중에 후회하는 단계입니다. 고객이 당신을 태그했다고 해서, 그 사람의 콘텐츠를 당신 채널에 다시 올리거나 광고에 넣거나 웹사이트에 소개할 권리가 저절로 생기는 것은 아닙니다. 관행은 플랫폼과 지역에 따라 다르므로, 명시적 허락을 협상할 수 없는 원칙으로 여기세요.

가장 단순한 방법은 답글로 물어 분명한 "예"를 글로 받는 것입니다. 짧고 다정한 메시지면 충분합니다. "정말 좋네요. 출처를 밝혀 저희 페이지에 공유해도 될까요?" 그 답을 저장해 두세요. 단순한 오가닉 재게시가 아니라 UGC를 유료 광고나 사이트에 쓸 계획이라면 그 점을 분명히 밝히세요. SNS에서 다시 공유되는 허락은 광고에 등장하는 허락과 같지 않기 때문입니다.

가벼운 재게시를 넘어서는 일이라면, 누가 무엇을 언제 허락했는지 간단히 기록해 두세요. 그것은 창작자를 보호하고, 당신을 보호하며, 어떤 콘텐츠를 써도 되는지 허둥지둥 떠올릴 필요가 없게 해 줍니다.

가차 없이 골라내고, 남긴 것을 정리하라

콘텐츠가 들어오기 시작하면, 당신의 일은 모으는 것에서 고르는 것으로 옮겨 갑니다. 태그된 게시물이 모두 재게시할 값어치가 있는 것은 아닙니다. 자신의 콘텐츠를 편집하듯, 품질과 브랜드와의 어울림을 기준으로 골라내세요.

조명이 좋고 선명하며, 제품이나 성과를 정직하고 돋보이는 맥락에서 보여 주고, 당신이 알려지고 싶은 톤에 맞는 콘텐츠를 찾으세요. 조금 불완전해도 진솔한 캡션이 달린 사진이, 할 말이 없는 기술적으로 완벽한 사진을 이기는 경우가 많습니다. 진정성이 바로 요점이기 때문입니다.

그런 다음 정리하세요. 승인한 UGC를 한곳에 저장하고, 주제와 제품, 그리고 당신이 기록해 둔 허락 상태로 태그하세요. 이런 작은 라이브러리는 흩어진 태그를, 콘텐츠가 없는 날 꺼내 쓸 수 있는 자원으로 바꿔 줍니다. 승인한 클립과 이미지를 브랜드 키트, 달력 옆에 두면, 재게시는 보물찾기가 아니라 2분짜리 작업이 됩니다.

되돌려 주는 방식으로 다시 올려라

UGC를 어떻게 공유하느냐가 더 많은 UGC가 계속 들어올지를 좌우합니다. 황금률은 고객을 주인공으로 만드는 것입니다. 출처를 분명히 밝히고, 그 사람의 계정을 태그하고, 가능하면 그 콘텐츠가 왜 좋았는지 한 줄을 덧붙이세요. 그 사람의 게시물을 "이 사람이 만든 것을 보세요"가 아니라 "우리 브랜드가 한 일을 보세요"로 다시 틀 짓는 것은, 그것을 만들어 낸 호의를 가장 빠르게 죽이는 방법입니다.

한꺼번에 쏟아붓지 말고 UGC를 의도적으로 피드에 섞으세요. 소개된 고객의 꾸준한 리듬을 당신의 게시물 사이에 엮으면, 보는 모든 사람에게 실제 사람들이 당신이 만드는 것을 쓰고 아낀다는 신호가 됩니다. 스토리와 하이라이트는 가벼운 태그 콘텐츠에 안성맞춤이고, 메인 피드는 가장 강력한 추천사와 성과를 담을 수 있습니다.

또한 한 번의 게시로 콘텐츠가 사그라들게 두지 마세요. 훌륭한 고객의 한마디는 그래픽이 되고, 판매 페이지의 추천사가 되고, 이메일 속 한 줄이 되고, 영상 속 이야깃거리가 됩니다. 만족한 고객의 진심 어린 한 문장은, 당신이 허락한다면 당신의 퍼널 전체에서 일해 줄 수 있습니다.

UGC가 실제로 무엇을 하고 있는지 측정하라

자신 있게 UGC에 계속 투자하려면, 허영의 숫자를 좇는 대신 몇 가지 단순한 신호를 지켜보세요. 매달 몇 개의 콘텐츠를 모으는지, 다시 올린 UGC가 저장과 공유에서 당신 게시물을 얼마나 자주 앞서는지, 고객 콘텐츠를 실은 제품 페이지가 그렇지 않은 페이지보다 전환이 잘 되는지를 추적하세요. 시간이 지나면 이 패턴들이, 어떤 요청과 제품과 형식이 좇을 값어치가 있는 콘텐츠를 만들어 내는지 알려 줍니다.

대개 UGC가 몸값 이상을 해낸다는 것을 알게 될 것입니다. 비용은 적게 들면서도 잘 다듬은 광고보다 더 큰 신뢰를 얻고, 브랜드 주위에 눈에 보이는 커뮤니티를 세웁니다. 그것으로 이기는 브랜드는 그저 꾸준히 요청하고, 응답한 사람을 존중하며, 모든 고객 게시물을 공짜 자산이 아니라 관계의 시작으로 대하는 브랜드입니다.

캠페인이 아니라 습관으로 만들어라

가장 큰 실수는 UGC를 일회성 밀어붙임으로 다루는 것입니다. 그것은 조용하고 늘 켜져 있는 습관일 때 가장 잘 통합니다. 초대하고, 부드럽게 유도하고, 허락을 받고, 골라내고, 넉넉히 출처를 밝혀 다시 올리고, 반복하세요. 이 단계들을 평소의 게시 리듬에 새겨 넣으면, 어떤 단발 캠페인이 끝났을 시점보다 한참 뒤까지 콘텐츠가 계속 들어옵니다.

초대와 달력과 승인된 클립이 한곳에 살기를 바란다면, BrandFleet을 무료로 사용해 보세요. 이미 계획과 게시에 쓰고 있는 바로 그 워크플로 안에 UGC 흐름을 세우세요. 가장 만족한 고객들은 당신을 위해 마케팅할 준비가 되어 있습니다. 당신의 일은 그저 쉽게 만들고, 자주 요청하고, 공을 돌려주는 것입니다.