Guide de voix de marque : un modèle pour sonner comme vous

Qu'est-ce qu'une voix de marque réellement

La voix de marque est la personnalité cohérente qui transparaît dans tout ce que votre marque écrit et dit. C'est la différence entre une légende qui sonne comme votre marque et une qui pourrait appartenir à n'importe qui. Le logo, les couleurs et la typographie sont la moitié visuelle d'une marque. La voix est l'autre moitié, la partie que les gens entendent dans leurs têtes quand ils lisent vos mots, et elle accomplit autant de travail que l'aspect visuel pour vous rendre reconnaissable.

La plupart des petites marques ne définissent jamais leur voix délibérément. Elle émerge par hasard de qui que ce soit en train d'écrire ce jour-là, ce qui signifie qu'elle s'éloigne à chaque fois qu'une nouvelle personne prend la plume. Un post est ludique, le suivant est rigide et corporatif, un troisième est étrangement formel. Pour une audience, cette incohérence semble être une marque qui n'a pas encore découvert qui elle est. Un guide de voix écrit résout cela. Il capture la personnalité une fois pour que tout le monde puisse la reproduire, même les gens qui rejoignent plus tard et n'ont jamais rencontré le fondateur.

Ceci est un modèle pratique pour construire ce guide. En travaillant sur chaque section, vous terminerez avec un document que toute votre équipe peut utiliser.

Commencez par trois à cinq traits de voix

Le cœur de tout guide de voix est une courte liste de traits. Ce sont des adjectifs qui décrivent comment votre marque sonne. Gardez la liste entre trois et cinq. Moins de trois est trop limité pour guider l'écriture réelle, et plus de cinq devient impossible à garder en tête pendant que vous tapez.

Choisissez des traits qui sont vrais et spécifiques. « Professionnel » est presque inutile parce que presque chaque marque l'affirme. « Chaleureux mais direct » ou « ludique sans être bête » donne à un écrivain quelque chose à viser. Les bons traits contiennent souvent une petite tension, une qualité associée à sa limite, car c'est cette tension qui empêche une voix de devenir caricaturale.

Pour chaque trait, écrivez une phrase expliquant ce qu'il signifie pour votre marque, et importante, ce qu'il ne signifie pas. Un trait comme « confiant » devrait noter que confiant ne signifie pas arrogant, et que vous faites des affirmations fortes mais les soutien par des preuves plutôt que par de la bravade. Cette limite est ce qui empêche un trait d'être mal interprété.

Rendre chaque trait concret avec des exemples de fais et ne fais pas

Les adjectifs seuls sont trop abstraits pour guider l'écriture. La partie la plus utile de tout guide de voix est un ensemble d'exemples appariés qui montrent le même message écrit bien et écrit mal. C'est ici qu'un trait abstrait devient quelque chose qu'un écrivain peut réellement copier.

Pour chaque trait, écrivez deux ou trois paires courtes avant et après. Montrez une phrase qui manque la voix, puis la même idée réécrite pour l'atteindre. Si votre trait est « chaleureux mais direct », vous pourriez contraster une phrase froide et pleine de jargon avec une version chaleureuse en langage clair qui dit la même chose en moitié moins de mots. Voir le contraste enseigne la voix bien plus rapidement que n'importe quelle description.

• Fais écrire de la manière dont vous expliqueriez quelque chose à un ami intelligent qui a peu de temps.
• Ne fais pas cacher un point simple dans du rembourrage corporatif comme « afin de faciliter ».
• Fais faire une déclaration claire par phrase.
• Ne fais pas empiler trois réserves devant chaque affirmation.

Ces paires deviennent la référence que les écrivains consultent quand ils sont incertains. Avec le temps, ils intériorisent le motif et ont besoin du document moins, ce qui est exactement l'objectif.

Définissez votre vocabulaire et vos règles grammaticales

Au-delà de la personnalité, un guide de voix doit résoudre les petites décisions récurrentes qui seraient autrement prises différemment à chaque fois. Ce sont les choix mécaniques qui, laissés sans surveillance, font silencieusement une marque paraître incohérente.

Notez les mots que vous utilisez et les mots que vous évitez. Peut-être dites-vous « clients » et jamais « utilisateurs », ou « équipe » et jamais « personnel ». Notez si vous épellez les chiffres, comment vous gérez la virgule de série, et si vous utilisez les contractions. Les contractions importent plus que les gens ne le pensent, car « on va » et « nous allons » portent notablement différents niveaux de formalité, et choisir l'un de manière cohérente ancre toute la voix.

Décidez votre position sur quelques questions de style et enregistrez les réponses. Utilisez-vous des points d'exclamation, et si oui, à quel point rarement ? Écrivez-vous à la première personne du pluriel, vous adressant aux lecteurs comme « vous » ? Comment gérez-vous les emoji, si vous les utilisez ? Aucun de ces choix n'est juste ou faux en abstrait, mais choisir une fois et l'écrire signifie que chaque post futur hérite de la décision au lieu de la rendre contestée.

Ajustez la voix par canal et situation

Une voix est une personnalité, mais cette personnalité se comporte différemment selon l'endroit où elle parle et ce qui se passe. Une personne est reconnaissablement elle-même à une fête et à un enterrement, mais elle n'agit pas de manière identique aux deux endroits. Votre voix de marque fonctionne de la même manière, et un bon guide en tient compte.

Notez comment votre voix change entre les contextes. Sur les réseaux sociaux, elle pourrait être à son plus ludique et décontractée. En réponse à un client frustré, elle devient plus calme, plus claire et plus rassurante, avec l'humour réduit à presque zéro. Dans une annonce formelle, elle reste chaleureuse mais ajoute un peu plus de structure et de poids. Les traits ne changent pas. Leur intensité change. Documenter cette gamme prévient l'échec courant où une marque est charmante sur Instagram et robotique dès que quelque chose tourne mal.

Donnez un ou deux exemples par canal principal afin que les écrivains voient la même voix fléchir plutôt que se casser. C'est particulièrement important à mesure qu'une équipe grandit et que différentes personnes possèdent différents canaux.

Gardez-le assez court pour l'utiliser réellement

Le problème le plus courant avec les guides de voix est qu'ils sont trop longs pour être utilisés. Une bible de marque de quarante pages semble impressionnante puis s'assied dans un dossier, non lue, tandis que les gens continuent à écrire comme bon leur semble. Un guide de voix ne vaut la peine que si un nouvel écrivain peut l'absorber en dix minutes et garder l'essentiel dans sa tête.

Visez quelque chose qu'une personne peut lire en une seule séance. Les traits avec leurs limites, une poignée de paires fais et ne fais pas, la liste de vocabulaire et les notes de canal sont suffisants pour presque n'importe quelle petite marque. Vous pouvez toujours développer plus tard, mais commencez simplement. Un guide court qui est lu bat un guide complet qui est ignoré à chaque fois.

Stockez-le quelque part où tout le monde peut y accéder et le revisiter quelques fois par an. La voix évolue à mesure qu'une marque mûrit, et le guide doit évoluer silencieusement avec elle plutôt que de geler la marque au moment où elle a été écrite.

Mettez la voix au travail partout

Un guide de voix n'a de valeur que s'il façonne réellement ce qui est publié. L'écart entre avoir un guide et l'appliquer de manière cohérente est où la plupart des marques perdent à nouveau leur voix. Chaque légende, réponse et titre est une occasion de renforcer la voix ou de l'éroder, et la cohérence à travers des centaines de petits posts est véritablement difficile à maintenir de mémoire seule.

C'est ici que les bons outils aident. Quand votre voix de marque est définie une fois et appliquée automatiquement à tout ce que vous générez, la cohérence cesse de dépendre de qui écrit ce jour-là. Définissez votre voix de marque dans BrandFleet et laissez chaque contenu hériter de la même personnalité, pour qu'une agence, une nouvelle recrue et le fondateur sonnent comme une marque cohérente.

Une liste de contrôle rapide pour terminer votre guide

Avant d'appeler votre guide de voix terminé, confirmez qu'il couvre l'essentiel. Il devrait nommer trois à cinq traits spécifiques, chacun avec une limite d'une ligne. Il devrait inclure plusieurs paires d'exemples avant et après. Il devrait énumérer votre vocabulaire préféré et évité et résoudre vos choix grammaticaux clés. Il devrait décrire comment la voix change sur vos canaux principaux. Et il devrait être assez court pour être lu en une seule séance.

Si votre guide fait tout cela, vous avez quelque chose de rare : une marque qui sonne comme elle-même peu importe qui écrit. Cette cohérence est ce qui transforme les posts éparpillés en une présence reconnaissable, et elle s'accumule silencieusement à chaque fois que vous publiez. Construisez votre voix de marque avec BrandFleet et gardez chaque mot sur la marque dès le premier post.