Plantilla de propuesta de redes sociales que gana clientes

Para qué sirve realmente una propuesta de redes sociales

Una propuesta no es una lista de precios. Es el documento que decide si un cliente potencial cree que entiendes su negocio lo bastante bien como para confiarte su marca.

La mayoría de las propuestas de redes sociales pierden el trato de la misma forma: abren con una página sobre la agencia, enumeran un paquete de entregables, ponen una cifra al final y dejan que el cliente averigüe si algo de eso merece la pena. El cliente no puede distinguir tu propuesta de las otras tres que tiene sobre la mesa, así que compara lo único comparable, que es el precio. Pierdes por precio frente a alguien más barato y el trabajo se lo lleva quien más se ha rebajado.

Una buena propuesta elimina esa comparación. Le muestra al cliente su propia situación descrita con más claridad de la que él mismo podría, y luego presenta el trabajo como la salida evidente. Esta plantilla te da la estructura, la redacción y las trampas que hay que evitar.

Antes de escribir nada

Una propuesta es el resumen de una conversación, no un sustituto de ella. Si no has tenido una llamada de descubrimiento, estás adivinando, y adivinar se nota.

Consigue primero estas respuestas:

• ¿Qué resultado quiere realmente este cliente? Más reservas, más candidatos, más gente entrando en la tienda, una presencia presentable ante inversores. "Más seguidores" casi nunca es la respuesta real, aunque suela ser la declarada.
• ¿Qué han intentado ya y qué pasó?
• ¿Quién publica ahora mismo y cuánto tiempo le lleva?
• ¿Cuánto vale para ellos un cliente nuevo a lo largo de un año?
• ¿Quién aprueba y qué va a poner nerviosa a esa persona?
• ¿Para cuándo lo necesitan en marcha y qué motiva esa fecha?

Las dos últimas importan más de lo que la gente cree. Una propuesta que responde discretamente a la objeción privada de quien decide es mucho más fuerte que otra que solo responde al briefing.

La plantilla, sección por sección

Mantén todo el documento entre seis y nueve páginas. Las propuestas largas no parecen más rigurosas, parecen no leídas.

1. Portada

El nombre de su empresa más grande que el tuyo. Una descripción de una línea del encargo, la fecha y tus datos de contacto. Nada más. La propuesta trata sobre ellos.

2. Tu comprensión de la situación

Esta es la página más importante y la que más propuestas se saltan. En tres o cuatro párrafos breves, describe la situación actual del cliente con tus propias palabras: qué está haciendo ahora, qué funciona, dónde está el hueco y qué le está costando.

Usa su lenguaje y sus detalles concretos. Si te contaron que dejan de publicar en cuanto empieza la temporada alta, dilo. Si su competidor publica cinco veces por semana y ellos publican dos veces al mes, nómbralo. Cuando un cliente lee esta página y piensa "sí, es exactamente eso", el resto de la propuesta es un trámite.

3. Objetivos

Convierte el resultado en dos o tres objetivos medibles, cada uno con una métrica y un plazo. Por ejemplo: pasar de unas cuatro consultas cualificadas al mes procedentes de redes sociales a doce al mes en seis meses, manteniendo un ritmo de publicación constante de cuatro publicaciones semanales en dos plataformas.

Ten cuidado con lo que prometes. Comprométete con las acciones que controlas y con los indicadores adelantados en los que puedes influir. No te comprometas con una cifra de ingresos que depende de su equipo de ventas.

4. Enfoque

Explica cómo trabajas, en lenguaje sencillo, en tres o cuatro fases. Algo así:

• Fase uno, cimientos. Auditoría de las cuentas actuales, revisión de la competencia, voz de marca y pautas visuales, pilares de contenido.
• Fase dos, construcción. Calendario de contenidos, primer lote de piezas, flujo de aprobación, configuración de la programación.
• Fase tres, publicación. Producción y programación continuas al ritmo acordado, gestión de comunidad dentro del horario acordado.
• Fase cuatro, aprendizaje. Informe mensual frente a los objetivos, revisión trimestral de estrategia, ajustes en pilares y formatos.

Los clientes no compran publicaciones. Compran la tranquilidad de que algo fiable ocurrirá cada semana sin que ellos tengan que perseguirlo. Describir el proceso es como vendes eso.

5. Alcance y entregables

Sé exacto. La vaguedad aquí se convierte en trabajo no pagado después.

Para cada elemento, indica la cantidad, la frecuencia y el formato. "Doce gráficos estáticos y cuatro vídeos cortos al mes, publicados en Instagram y LinkedIn" es alcance. "Contenido para redes sociales" no lo es.

Incluye los límites en la misma sección, formulados de forma neutra y no defensiva:

• Número de rondas de revisión incluidas por pieza.
• Qué plataformas están cubiertas y cuáles no.
• Horario de respuesta para la gestión de comunidad y qué queda fuera.
• Si se incluye gestión de medios pagados, fotografía o búsqueda de influencers.
• Quién aporta la fotografía de producto, los accesos y la información de producto, y para cuándo.

6. Qué necesitas de ellos

Una lista breve de responsabilidades del cliente. Acceso a las cuentas, una única persona aprobadora designada, un plazo esperado de aprobación y los recursos de marca. Esto protege tu calendario y marca un tono profesional. La mayoría de los retrasos en redes sociales son retrasos de aprobación, y decirlo desde el principio es un favor para ambas partes.

7. Calendario

Un plan sencillo, semana a semana o fase a fase, desde la firma hasta la primera publicación. Incluye los pasos de aprobación, porque ahí es donde se descuadra el calendario. Los clientes se relajan cuando ven que la primera publicación tiene fecha.

8. Inversión

Presenta el precio como opciones, no como una sola cifra. Dos o tres niveles permiten que el cliente elija el alcance en lugar de elegir si sigue adelante o no.

• Esencial. El encargo mínimo viable que aun así produce resultados.
• Recomendado. El paquete que de verdad crees que encaja, marcado como recomendado.
• Integral. Un alcance mayor con extras como apoyo en medios pagados o plataformas adicionales.

Formúlalo como un contrato mensual con una permanencia mínima cuando proceda, más cualquier cuota puntual de puesta en marcha. Muestra lo que incluye cada nivel en el mismo orden para que sean fáciles de comparar. Evita la palabra "coste" y evita disculparte por la cifra.

9. Pruebas

Uno o dos casos breves: la situación, qué hiciste, qué cambió, idealmente con una cifra y una cita del cliente. Que ocupen un párrafo cada uno y elige ejemplos que se parezcan al negocio del cliente potencial. Los testimonios de otro sector funcionan menos de lo que crees.

10. Siguientes pasos y resumen de condiciones

Termina con una instrucción clara: qué ocurre cuando digan que sí, a quién responder y hasta cuándo se mantiene la propuesta. Añade un resumen breve de condiciones de pago, preaviso y cancelación, con el contrato completo como documento aparte.

Redacción que ayuda

Pequeñas decisiones de lenguaje cambian cómo se recibe una propuesta.

• Escribe "tú" y "tu" mucho más a menudo que "nosotros" y "nuestro".
• Sustituye "crearemos contenido atractivo" por la cosa concreta: "cuatro publicaciones a la semana, redactadas con tu voz de marca, aprobadas por ti cada jueves".
• Evita la jerga sin explicar. Si usas un término como pilares de contenido, defínelo en media frase.
• Ponle fecha de caducidad a la propuesta, formulada como disponibilidad y no como presión: "reservo una plaza de incorporación para la primera semana del mes que viene".
• Nunca incluyas un descuento que no te han pedido. Le enseña al cliente que tu primera cifra no era real.

Enviar y hacer seguimiento

Envía la propuesta en PDF, con un nombre claro que incluya el de la empresa del cliente, y a ser posible repásala con ellos en directo en lugar de mandarla en frío por correo. Una propuesta presentada en una llamada se cierra mucho más a menudo que una que se deja para leer a solas.

Después haz seguimiento con un calendario que decidas de antemano: un mensaje breve tres días después, otro al cabo de una semana y uno final a las dos semanas que cierre el asunto con elegancia. La mayoría de las propuestas no se rechazan, se olvidan.

Si la respuesta es no, haz una sola pregunta: ¿qué habría tenido que ser distinto? Las respuestas que reúnas a lo largo de diez propuestas perdidas mejorarán tu tasa de éxito más que cualquier plantilla.

Errores comunes

• Empezar por tus credenciales. Al cliente le importa primero su problema.
• Enumerar entregables sin resultados. Doce publicaciones al mes no significan nada por sí solas.
• Un solo precio, lo tomas o lo dejas. Los niveles convierten una decisión de sí o no en una decisión de cuál.
• Cualquier cosa ilimitada. Las revisiones ilimitadas y el alcance ilimitado son la forma de que un contrato deje de ser rentable.
• Copiar la misma propuesta para cada cliente potencial. La sección de comprensión hay que reescribirla siempre. Es la única página que no se puede plantillar.
• No poner fecha a la primera publicación. El impulso vende.

Que la entrega esté a la altura de la promesa

La forma más rápida de perder a un cliente que acabas de ganar es prometer de más en la propuesta y descubrir después que producir cuatro publicaciones semanales en dos plataformas lleva el doble de tiempo del que calculaste. Define un alcance que puedas cumplir de verdad y luego construye un sistema de producción que haga ese alcance rutinario en vez de heroico.

Eso significa un único sitio donde vivan la voz de marca y las reglas visuales, un calendario que el cliente pueda ver, un paso de aprobación que no dependa de cadenas de correos y una programación que publique sin que nadie tenga que acordarse de pulsar un botón. Empieza con BrandFleet para mantener las pautas de marca, la redacción, las aprobaciones, la programación y los informes mensuales en un único espacio de trabajo, de modo que el encargo que vendiste sea el encargo que entregas.

Adáptala antes de enviarla

Trata todo lo anterior como una estructura de partida y no como un guion. Un restaurante local necesita tres páginas y un alcance centrado en la fotografía. Un cliente corporativo necesita una versión apta para compras, con detalle de seguridad y procesos. Una campaña puntual de lanzamiento necesita un precio por proyecto y una fecha de fin definida en lugar de un contrato mensual.

Lo que se mantiene constante es el orden: su situación, los objetivos, el enfoque, el alcance, el precio, las pruebas y el siguiente paso. Acierta con ese orden y la propuesta se defenderá sola.