호텔과 숙박업소를 위한 BrandFleet, 객실을 더 채우다

숙소는 아름답습니다. 그런데도 달력에는 빈칸이 남습니다.

호텔, 작은 시골 여관, 휴가용 숙소에는 대부분의 업종이 겪지 않는 문제가 있습니다. 재고가 매일 밤 사라진다는 것입니다. 2월 어느 화요일에 팔리지 않은 객실은, 나중에 어떤 예약이 들어와도 되찾을 수 없는 매출입니다. 그래서 숙박업 마케팅은 수요를 만드는 일만이 아니라 수요를 고르게 펴는 일입니다.

소셜 미디어는 이 일에 유난히 잘 맞습니다. 여행은 시각적이고, 동경으로 움직이며, 오래 조사해서 결정하는 소비이기 때문입니다. 여행자는 몇 달 전부터 계획하고, 인스타그램과 틱톡과 핀터레스트를 검색 엔진처럼 씁니다. 그 꿈꾸는 단계에 나타난 숙소는 후보에 남습니다. 예약 플랫폼에만 나타나는 숙소는 가격으로 비교됩니다.

BrandFleet은 바로 이 규모의 마케팅 담당자를 위해 만든 콘텐츠 스튜디오입니다. 대개 그 담당자는 총지배인이거나, 주인이거나, 이미 너무 바쁜 프런트 책임자입니다.

소셜 채널이 해내야 하는 세 가지 일

무언가를 올리기 전에 무엇을 이루려는지부터 분명히 하세요. 숙소 계정에는 서로 다른 세 가지 일이 있고, 그것을 뒤섞는 것이 그토록 많은 계정이 산만해 보이는 이유입니다.

• 발견. 당신의 숙소가 있는 줄 모르지만 그 지역을 동경하는 사람에게 닿는 일. 목적지 콘텐츠, 계절에 따른 풍경, 짧은 영상이 여기서 일합니다.
• 검토. 세 곳을 비교하는 사람에게 당신의 숙소가 맞다고 납득시키는 일. 객실, 조식, 발코니에서 보이는 풍경, 해변까지 가는 길, 실제 침대.
• 직접 예약. 단골과 가까운 팔로워에게 중개 사이트가 아니라 당신에게 예약할 이유를 주는 일. 여기서 혜택과 패키지, 프로필 링크가 중요해집니다.

건강한 비율은 절반쯤을 발견에, 3분의 1을 검토에, 나머지를 직접 예약에 씁니다. 객실 사진만 올리는 숙소는 새로운 사람에게 결코 닿지 못합니다. 풍경만 올리는 숙소는 예약하지 않는 팔로워를 모읍니다.

숙소만이 아니라 목적지를 팔아라

가장 효과적인 숙소 계정은 마침 객실도 가진 지역 안내인처럼 행동합니다. 아무도 호텔 소식을 보려고 호텔을 팔로우하지 않습니다. 여행을 계획하고 있거나 계획하고 싶어서 팔로우합니다.

꾸준히 도달을 얻는 콘텐츠는 이런 것입니다.

• 노을을 보기에 가장 좋은 자리, 벤치, 전망 지점과 거기까지 가는 길.
• 이번 달 이곳에서 실제로 벌어지는 일. 장, 축제, 수확, 철새, 첫눈.
• 정직한 실무 정보. 어디에 주차하는지, 어느 해변이 아이에게 잔잔한지, 공항에서 실제로 얼마나 걸리는지.
• 당신이 좋아하는 지역 상점. 태그는 관계를 만들고, 그 상점의 사람들에게도 당신을 데려갑니다.
• 날씨에 정직한 콘텐츠. 비 오는 날, 비수기, 안개 속의 이 지역을 보여주면 큰 신뢰가 쌓이고, 환절기 객실이 채워지는 일도 잦습니다.

체크인할 때 손님이 묻는 질문을 계속 적어 두세요. 하나하나가 콘텐츠이고, 그 답은 이 지역을 알아보는 사람이 바로 찾고 있는 것입니다.

손님이 실제로 결정하는 방식대로 객실을 보여줘라

검토 단계 콘텐츠의 목적은 하나입니다. 의심을 없애는 것. 앞으로 올 손님에게는 아주 구체적이고 말로 하지 않는 걱정이 있고, 당신의 콘텐츠는 그들이 묻기 전에 답해야 합니다.

• 객실 전체를 끊기지 않는 한 컷으로 보여주세요. 잘 나온 다섯 모퉁이가 아니라. 신뢰가 예약을 만듭니다.
• 욕실을 보여주세요. 가장 꼼꼼히 살펴지고 가장 자주 숨겨지는 공간입니다.
• 실제 창문에서, 실제 시간대에 보이는 풍경을 보여주세요.
• 스위트만이 아니라 가장 작은 객실 유형도 보여주세요. 속았다고 느낀 손님이 남기는 후기는 그 예약이 벌어준 돈보다 훨씬 비쌉니다.
• 사진으로는 잘 안 나오지만 중요한 것들을 보여주세요. 커피 코너, 암막 커튼, 샤워 수압, 독서등.

이 일에서는 짧은 객실 투어 영상이 거의 언제나 잘 만든 사진을 이깁니다. 휴대폰 한 대, 객실을 천천히 걷는 한 컷, 그리고 몇 마디 설명.

손님이 만든 콘텐츠를 가장 큰 공급원으로 삼아라

손님들은 당신이 1년 동안 찍을 것보다 많은 쓸 만한 소재를 한 달에 만들어냅니다. 가장 빨리 성장하는 숙소는 그것을 모으는 일을 습관으로 만든 곳입니다.

• 각 객실에 작고 단정한 카드를 두고 태그를 청하세요. 계정 이름은 줄이지 말고 그대로 적습니다.
• 태그된 게시물에 답글을 달아 허락을 받고, 다시 쓸 수 있는 범위를 기록해 두세요.
• 손님을 아낌없이 소개하세요. 소개된 사람은 다시 오고, 남에게 권합니다.
• 지역의 작은 창작자 몇 명에게 연락해 비수기 숙박과 내용이 분명한 콘텐츠 한 묶음을 교환하세요. 이 거래에 드는 것은 빈 객실이지 현금이 아닙니다.
• 계절과 객실 유형으로 정리한 자료실을 두세요. 날씨가 나쁘고 숙소가 밋밋해 보이는 날에도 늘 올릴 것이 있습니다.

BrandFleet은 그 자료실에 자리를 주고, 문구를 브랜드 목소리에 맞게 지키며, 손님이 찍은 영상 하나를 당신이 운영하는 각 채널의 형식에 맞는 콘텐츠로 바꿔줍니다.

달력의 달이 아니라 예약 선행 기간에 맞춰 계획하라

가장 흔한 실수는 지금 겪고 있는 계절에 대해 올리는 것입니다. 시장에 따라 다르지만 손님은 한 달에서 넉 달 전에 예약합니다. 당신의 콘텐츠는 그들이 곧 예약할 계절을 팔아야 합니다.

거꾸로 계산하세요.

• 예약 관리 시스템에서 평균 예약 선행 기간을 확인합니다.
• 월별 주제를 손님이 도착하는 계절에 맞춰 짭니다. 선행 기간 이전의 계절이 아니라.
• 약하다고 아는 시기의 홍보를 앞당깁니다. 2월이 늘 얇다면 2월 캠페인은 11월에 시작합니다.
• 빈틈을 메울 시기를 타지 않는 자료를 준비하세요. 지역 안내, 객실 투어, 팀 소개, 손님 콘텐츠는 어느 달에도 통합니다.

이번 달이 아니라 선행 기간으로 계획한다는 이 한 가지 변화가, 게시 빈도를 어떻게 조정하는 것보다 객실 가동률에 더 크게 작용하는 것이 보통입니다.

팔로워를 직접 예약으로 바꿔라

제3의 경로가 아니라 자기 사이트를 거치는 예약은 객실 요금의 상당 부분을 당신에게 남겨줍니다. 소셜은 이 비율을 움직이기에 가장 좋은 자리입니다. 그 관계가 당신의 것이기 때문입니다.

• 직접 예약할 이유를 한 문장으로 말할 수 있게 준비하세요. 늦은 체크아웃, 웰컴 드링크, 최저가 보장, 무료 주차.
• 프로필 링크는 메뉴가 여섯 개인 첫 화면이 아니라 단순한 예약 페이지로 보내세요.
• 혜택은 혜택답게 올리세요. 날짜와 수량이 정해진 패키지가 상시 할인보다 훨씬 잘 전환됩니다.
• 모든 다이렉트 메시지에 빠르게 답하세요. 숙박업에서 다이렉트 메시지는 예약 채널이고, 응답 속도가 곧 전환율입니다.
• 지역 안내서처럼 값어치 있는 것으로 팔로워의 이메일을 모으고, 실제 혜택 안내는 이메일로 보내세요.

후기와 어려운 순간을 공개적으로 다뤄라

숙박업은 공개적인 비판이 반드시 생기는 몇 안 되는 업종입니다. 어떻게 응답하는지가 그 자체로 마케팅입니다.

부정적인 후기와 댓글에는 차분하고 구체적이며 방어적이지 않게 답하세요. 무엇이 잘못됐는지 말하고, 무엇을 바꿨는지 말하고, 직접 연락해 달라고 청하세요. 앞으로 올 손님은 그 답글을 꼼꼼히 읽고, 잘 처리된 불만 하나가 별 다섯 개의 벽보다 더 안심을 주는 일이 많습니다.

폭풍, 휴업, 옆 건물 공사처럼 더 큰 일이라면 자기 채널에서 일찍 정직하게 알리세요. 손님은 사정을 용서합니다. 도착해서 놀라는 것은 용서하지 않습니다.

BrandFleet은 숙소 팀에 어떻게 들어맞는가

거의 모든 숙소에서 병목은 아이디어가 아닙니다. 소셜을 맡은 사람이 프런트도, 근무표도, 누수 처리도 맡고 있다는 것입니다.

BrandFleet은 그 현실을 위해 만들어졌습니다. 브랜드를 불러오면 도구가 당신의 어조와 색, 숙소를 설명하는 방식을 배웁니다. 하나의 착상에서 채널별 문구와 변형을 만들어냅니다. 총지배인이 한눈에 파악하는 달력을 두고, 한 번 앉아 한 달치를 예약하고, 자동으로 게시해 저녁 시간을 되찾으세요. 손님 사진 자료실과 브랜드 자산을 휴대폰 세 대가 아니라 한곳에 모으세요. 실제로 프로필 방문과 클릭을 만든 것이 무엇인지 확인해, 다음 달 계획을 감이 아니라 근거 위에 세우세요.

BrandFleet 시작하기. 다음 계절이 오기 전에 그 계절의 콘텐츠를 만들어 두세요.

실제 근무 일정에 들어맞는 첫 한 달

• 1주차: 소재를 모읍니다. 객실 영상 열 개, 주변 장소 다섯 곳, 팀 소개 세 개, 그리고 허락을 받아 쓸 수 있는 손님 사진 전부.
• 2주차: 목적지 안내 콘텐츠를 씁니다. 체크인 때 나오는 질문에 답하는 글들입니다.
• 3주차: 가장 작은 객실을 포함해 모든 객실 유형의 투어를 찍습니다. 짧고 정직한 설명과 함께.
• 4주차: 예약 선행 기간에 맞춰 6주치를 예약하고, 직접 예약 혜택을 정하고, 프로필 링크를 공개합니다.

한 번 해내면 가장 어려운 부분은 지나갑니다. 그다음은 관리입니다. 손님 콘텐츠를 들어오는 대로 모으고, 계절이라는 층을 매달 새로 하고, 나머지는 자료실이 맡게 하세요.