قالب سلسلة رسائل ترحيب للمشتركين الجدد

ما هي سلسلة الترحيب ولماذا الأرجح أنها ناقصة لديك

سلسلة الترحيب هي مجموعة الرسائل الآلية التي يستقبلها المشترك الجديد في أسبوعه الأول أو الثاني بعد التسجيل. ليست نشرة بريدية. وليست رسالة جماعية. إنها سلسلة ثابتة يستقبلها كل شخص جديد، بالترتيب، منذ لحظة انضمامه.

وهي أكثر رسالة ستكتبها تأثيرًا، لسبب واحد: لن يكون أحد مهتمًا بك أكثر مما هو عليه في الستين ثانية التي تلي تسليمه عنوان بريده. معدلات الفتح لأول رسالة ترحيب تأتي عادةً أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من أي حملة عادية. وهذا الاهتمام يتلاشى بسرعة. فإذا كان أول ما يستقبله المشترك الجديد هو نشرتك المعتادة يوم الخميس عن موضوع لا يملك عنه أي خلفية، فأنت أنفقت أفضل انتباه ستحصل عليه في حياتك على رسالة لم تُكتب له.

معظم العلامات التجارية إما لا تملك سلسلة ترحيب أصلًا، أو تملك رسالة تأكيد واحدة تقول "شكرًا لاشتراكك". هذه الصفحة تمنحك قالبًا من خمس رسائل يمكنك نسخه وتعديله وتشغيله بعد ظهر اليوم.

قبل أن تكتب: ثلاثة قرارات

حدّد الشيء الوحيد الذي تريدهم أن يفعلوه

سلسلة ترحيب بخمسة أهداف لا تحقق أيًا منها. اختر إجراءً رئيسيًا واحدًا: أن يردّوا عليك، أو يحجزوا مكالمة، أو يشتروا المنتج التمهيدي، أو ينضموا إلى مجتمعك، أو يستخدموا الأداة المجانية. وكل ما تبقى في السلسلة يخدم هذا الإجراء الواحد.

بالنسبة لمعظم العلامات الصغيرة، الجواب الصحيح للسلسلة الأولى هو الرد. الرد يعلّمك ما يريده الناس فعلًا، ويعلّم مزوّدي البريد أن رسائلك مرغوبة، وهذا يحمي قابلية وصول كل ما ترسله لاحقًا.

حدّد التوقيت

الإيقاع الذي ينجح مع معظم القوائم هو: فورًا، ثم اليوم الثاني، والرابع، والسادس، والتاسع. متقارب بما يكفي ليتذكروا أنهم اشتركوا، ومتباعد بما يكفي كي لا تبدو صارخًا.

إذا كان لمنتجك نافذة شراء عاجلة، فاضغط الجدول. وإذا كان جمهورك من كبار المسؤولين المشغولين، فوسّعه. لا تتجاوز نحو ثلاثة أيام بين رسالة وأخرى في الأسبوعين الأولين، لأن ذكرى الاشتراك تبهت سريعًا.

حدّد من المتحدث

أرسل من شخص، لا من علامة تجارية. "مايا من BrandFleet" تتفوق على "فريق BrandFleet" في كل مكان تقريبًا، لأنها تفتح محادثة بدل إعلان. استخدم عنوان ردّ حقيقيًا يتابعه إنسان.

الرسالة 1: سلّم، ووجّه، وضع القواعد

أرسلها فورًا. هذه هي الرسالة الوحيدة في السلسلة ذات الموعد الصارم، لأن الناس ينتظرونها.

عناوين ناجحة:

• إليك [الشيء] الخاص بك
• أهلًا بك. إليك ما سيحدث تاليًا.
• [الشيء] الخاص بك في الداخل

ابنِ المتن هكذا:

• سلّم ما اشتركوا من أجله، في أول سطرين، عبر رابط بسيط. لا تجعلهم يمررون الصفحة.
• جملة واحدة عن هويتك ومن تساعد. لا سيرة حياتك.
• ماذا سيصلهم منك وبأي وتيرة. "رسالة واحدة أغلب أيام الثلاثاء عن استراتيجية المحتوى للفرق الصغيرة." هذه الجملة وحدها تقلّل إلغاء الاشتراك وبلاغات الإزعاج لاحقًا بشكل كبير، لأنك وضعت توقعًا تستطيع الوفاء به.
• طلب صغير واحد. أفضله سؤال يمكن الرد عليه بخمس كلمات: "ردّ وأخبرني بأكبر شيء تتعثر فيه الآن."
• خاتمة قصيرة باسمك الحقيقي.

أبقها تحت مئتي كلمة. الغريزة تدفعك لجعل رسالة الترحيب مبهرة. قاوم ذلك. المبهر طويل، والطويل لا يُقرأ.

الرسالة 2: القصة التي تكسب الفتح التالي

أرسلها في اليوم الثاني. هذه هي الرسالة التي تقرر إن كنت ستصبح اسمًا يعرفونه أم شعارًا آخر في تبويب العروض.

احكِ قصة واحدة محددة عن سبب وجود هذا الشيء. لا تاريخ شركة، بل لحظة. العميل الذي ظل يتأخر عن المواعيد، أو الليلة التي أعدت فيها بناء العملية كلها، أو الأمر الذي آمنت به ثم تبيّن أنه خاطئ.

ثم اربط القصة بقناعة يستطيع القارئ أن يوافق عليها أو يخالفها. "أرى أن معظم العلامات الصغيرة تنشر كثيرًا وتفكّر قليلًا." الرأي الواضح هو ما يجعل شخصًا ما يقرر أنك تستحق القراءة. ومحاولة إرضاء الجميع هي الطريق إلى أن يتجاهلك الجميع.

اختم بلا طلب إطلاقًا، أو بطلب خفيف جدًا. الرسالة التي تعطي دون أن تطلب هي ما يجعل الطلب التالي يصل.

عناوين مقترحة:

• الخطأ الذي بدأ منه كل هذا
• لماذا توقفت عن [ممارسة شائعة]
• ما لم يخبرني به أحد عن [الموضوع]

الرسالة 3: المكسب السريع

أرسلها في اليوم الرابع. علّمهم شيئًا واحدًا يمكنهم استخدامه في عشر دقائق.

هذه ليست خلاصة لأفضل محتوى لديك. إنها فكرة واحدة كاملة وقابلة للتنفيذ، بتفاصيل تكفي لفعلها حقًا. أمثلة: إطار من ثلاثة أسئلة لمراجعة تعليق توضيحي، أو البنية الدقيقة لمقدمة جاذبة تنجح، أو قالب بريدي من خمسة أسطر يمكنهم أخذه كما هو.

المكسب السريع يؤدي مهمتين. يثبت أنك مفيد، وهو ما لا يحققه أي قدر من الحديث عن نفسك. ويصنع دَينًا صغيرًا من الامتنان، وهو الأساس الوحيد الموثوق لبيع أي شيء لاحقًا.

ضع دعوة واحدة واضحة إلى مورد أو أداة ذات صلة. إن كنت تبيع برمجيات، فهذا هو المكان الطبيعي لأول ذكر خفيف: هذه هي الطريقة اليدوية، وهذه هي الأسرع. ابدأ مع BrandFleet هو نوع الروابط الذي ينتمي إلى هنا، مقدَّمًا كاختصار لا كعرض بيع.

عناوين مقترحة:

• خذ هذا [الإطار أو القالب]
• نسخة العشر دقائق من [المهمة المرهقة]
• افعل هذا قبل منشورك التالي

الرسالة 4: الدليل

أرسلها في اليوم السادس. الناس لا يشترون لأنك قلت إن الأمر ينجح، بل يشترون لأن شخصًا يشبههم قال إنه نجح.

ابنِها كدراسة حالة قصيرة:

• من كانوا قبل ذلك، في سطر أو سطرين، موصوفين بحيث يتعرف القارئ على نفسه.
• ما جرّبوه ولم ينجح.
• ما الذي تغيّر.
• النتيجة، برقم إن كان لديك رقم، ودون اختلاق رقم إن لم يكن لديك.

إن لم يكن لديك عملاء بعد، فاستخدم نتائجك أنت، أو مستخدمًا تجريبيًا، أو مقارنة تفصيلية قبل وبعد لعمليتك الخاصة. التحديد يعوّض عن الكثرة. قصة واحدة قابلة للتصديق تتفوق على عشر شهادات غامضة.

اختم بدعوة واضحة إلى الإجراء نفسه الذي كنت تبني نحوه. هذه أول رسالة يصبح فيها الطلب مباشرًا.

عناوين مقترحة:

• كيف انتقل [الاسم] من [قبل] إلى [بعد]
• 300 منشور، وتغيير واحد
• هكذا يبدو الأمر حين ينجح

الرسالة 5: الطلب المباشر، مع مخرج

أرسلها في اليوم التاسع. كن تجاريًا بوضوح وكن مختصرًا.

اذكر العرض، والسعر، ولمن هو، ولمن ليس. تسمية من لا ينبغي أن يشتري هي أكثر خطوات بناء الثقة إهمالًا في البريد. إنها تشير إلى أنك تصف مدى الملاءمة لا إلى أنك تغلق صفقة.

عالج أكثر اعتراضين تسمعهما، في سطر لكل منهما. وأضف موعدًا نهائيًا فقط إن كان حقيقيًا. الإلحاح المفتعل يبقى في الذاكرة أطول من أي خصم.

ثم افعل ما تتخطاه معظم السلاسل: امنحهم مخرجًا سهلًا. "إن لم يكن هذا مناسبًا لك، فلا مشكلة إطلاقًا. ستصلك رسالة الثلاثاء المعتادة من الآن فصاعدًا، وفي أسفل كل واحدة رابط لإلغاء الاشتراك." ترك الناس يغادرون بلطف يبقي قائمتك صحية وبلاغات الإزعاج قريبة من الصفر.

عناوين مقترحة:

• هل يجدر بك العمل معنا؟ إجابة صادقة.
• العرض، بلا مواربة
• آخر رسالة عن هذا الموضوع

بعد السلسلة: التسليم

حين تنتهي السلسلة، ينبغي أن ينتقل المشتركون إلى نشرتك المعتادة دون تغيّر مفاجئ في النبرة. أرسل أول رسالة اعتيادية خلال أسبوع من انتهاء السلسلة كي يبقى الإيقاع متصلًا.

وإذا نفّذ شخص ما الإجراء أثناء السلسلة، فيجب أن يتوقف استقباله لبقية الرسائل المتعلقة بذلك الإجراء. لا شيء يضر الثقة مثل أن يُعرض عليك شيء اشتريته بالفعل. تدعم كل أدوات البريد تقريبًا هذا بشرط بسيط داخل الأتمتة.

ماذا تقيس

انظر إلى هذه المؤشرات، بهذا الترتيب:

• معدل فتح الرسالة الأولى. أقل من خمسين بالمئة يعني عادةً مشكلة في قابلية الوصول أو في التوقعات عند نموذج التسجيل، لا مشكلة في العنوان.
• التسرب بين الرسائل. الهبوط الحاد بين الثانية والثالثة يعني أن الثانية لم تكسب الفتح التالي.
• معدل الرد على الرسالة الأولى. هذا الرقم الذي لا ينظر إليه أحد تقريبًا، وهو الذي يتنبأ بكل شيء آخر.
• إلغاءات الاشتراك لكل رسالة. القفزة عند رسالة بعينها ملاحظة دقيقة ومجانية.
• التحويل على الإجراء الرئيسي عبر السلسلة كاملة، لا لكل رسالة على حدة.

راجع شهريًا. غيّر رسالة واحدة في كل مرة كي تعرف ما الذي أحدث الفرق.

أخطاء شائعة

• جعل الرسالة الأولى بيانًا فكريًا بدل أن تكون تسليمًا.
• الانتظار أسبوعًا قبل الرسالة الثانية، وعندها تكون قد عدت غريبًا من جديد.
• خمس رسائل كلها تطلب شيئًا.
• الكتابة لنسخة من قارئك تعرف منتجك مسبقًا.
• عدم طلب البيع إطلاقًا، ثم التساؤل لماذا لا تحقق القائمة تحويلات.
• ضبطها مرة واحدة وعدم قراءة الردود أبدًا، وهي أثمن بحث سوق ستحصل عليه مجانًا.

انسخ هذا وأطلقه اليوم

لا تحتاج إلى مصمم ولا قالب ولا وثيقة استراتيجية. النص العادي يصل أفضل ويحوّل أفضل لدى معظم العلامات الصغيرة على أي حال.

اكتب الرسالة الأولى الآن، في أقل من مئتي كلمة، وشغّلها. وأضف الرسائل من الثانية إلى الخامسة على مدى الأسبوع التالي. سلسلة موجودة وغير مثالية تربح أكثر من سلسلة مثالية ما زالت مسودة في تطبيق ملاحظاتك.

ثم اتركها تعمل. على خلاف كل شيء تقريبًا في التسويق، تظل سلسلة الترحيب تعمل وأنت نائم، وكل مشترك جديد خلال العامين المقبلين سيحصل على أفضل ما كتبت في اليوم الذي يهتم فيه أكثر من أي وقت.