دليل صوت العلامة التجارية: نموذج لتبدو مثل نفسك

ما هي صوت العلامة التجارية فعلا

صوت العلامة التجارية هو الشخصية المتسقة التي تظهر في كل ما تكتبه وتقوله علامتك التجارية. إنها الفرق بين تعليق يبدو مثل علامتك التجارية وواحد يمكن أن ينتمي إلى أي شخص. الشعار والألوان والطباعة هي النصف البصري للعلامة التجارية. الصوت هو النصف الآخر، الجزء الذي يسمعه الناس في رؤوسهم عند قراءة كلماتك، وهو يؤدي نفس قدر العمل لجعلك معروفا.

معظم العلامات التجارية الصغيرة لا تحدد أبدا صوتها عن قصد. يظهر بالصدفة من أي شخص يكتب في هذا اليوم، مما يعني أنه يتغير في كل مرة يأخذ شخص جديد لوحة المفاتيح. منشور واحد مرح، والتالي صارم وشركاتي، والثالث رسمي بشكل غريب. بالنسبة للجمهور، تقرأ هذه عدم الاتساق كعلامة تجارية لم تكتشف بعد من تكون. يحل دليل الصوت المكتوب هذا. يستحوذ على الشخصية مرة واحدة حتى يتمكن الجميع من إعادة إنتاجها، حتى الأشخاص الذين ينضمون لاحقا ولم يقابلوا مؤسس الشركة أبدا.

هذا نموذج عملي لبناء هذا الدليل. بعد العمل من خلال كل قسم، ستنتهي بوثيقة يمكن لفريقك بأكمله استخدامها.

ابدأ بثلاث إلى خمس سمات صوتية

جوهر أي دليل صوتي هو قائمة قصيرة من السمات. هذه صفات تصف كيف تبدو علامتك التجارية. احتفظ بالقائمة من ثلاثة إلى خمسة. أقل من ثلاثة رقيق جدا لتوجيه الكتابة الحقيقية، وأكثر من خمسة يصبح من المستحيل تذكره أثناء الكتابة.

اختر السمات التي تكون صحيحة وحددة. "احترافي" يكاد يكون عديم الفائدة لأن كل علامة تجارية تقريبا يدعيها. "دافئ لكن مباشر" أو "مرح دون أن يكون سخيفا" يعطي الكاتب شيئا للهدف إليه. غالبا ما تحتوي السمات الجيدة على توتر صغير، وهي صفة مقترنة بحدها، لأن هذا التوتر هو بالضبط ما يمنع الصوت من الانزلاق إلى الكاريكاتير.

لكل سمة، اكتب جملة واحدة تشرح ما تعنيه لعلامتك التجارية، والأهم من ذلك، ما لا تعنيه. يجب أن تلاحظ سمة مثل "واثق" أن الثقة لا تعني الغطرسة، وأنك تقدم ادعاءات قوية لكنك تدعمها بالأدلة بدلا من الثقة بالنفس. هذا الحد هو ما يمنع السمة من أن تكون مفهومة بشكل خاطئ.

اجعل كل سمة ملموسة مع أمثلة افعل ولا تفعل

الصفات وحدها مجردة جدا لتوجيه الكتابة. الجزء الأكثر فائدة في أي دليل صوتي هو مجموعة من الأمثلة المقترنة التي توضح نفس الرسالة المكتوبة بشكل جيد والمكتوبة بشكل سيء. هذا هو المكان الذي تصبح فيه السمة المجردة شيء يمكن للكاتب فعلا نسخه.

لكل سمة، اكتب زوجين أو ثلاثة أزواج قصيرة قبل وبعد. اعرض جملة تفتقد الصوت، ثم أعد كتابة نفس الفكرة لضربها. إذا كانت سمتك "دافئة لكن مباشرة"، فقد تقارن جملة باردة مليئة بالمصطلحات الفنية مع نسخة باللغة البسيطة والدافئة التي تقول نفس الشيء في نصف الكلمات. رؤية التباين يعلم الصوت بسرعة أكبر بكثير من أي وصف.

• افعل اكتب بالطريقة التي تشرح بها شيء ما لصديق ذكي ليس لديه الكثير من الوقت.
• لا تفعل اخف نقطة بسيطة داخل الحشو الشركاتي مثل "من أجل تسهيل."
• افعل قدم ادعاء واحد واضح لكل جملة.
• لا تفعل ركم ثلاثة تحفظات أمام كل بيان.

تصبح هذه الأزواج المرجع الذي يلجأ إليه الكتاب عندما لا يكونون متأكدين. بمرور الوقت، يجرون الأنماط ويحتاجون إلى المستند أقل، وهذا بالضبط الهدف.

حدد قواعد المفردات والقواعد النحوية

بعيدا عن الشخصية، يجب أن يحل دليل الصوت القرارات الصغيرة المتكررة التي قد يتم اتخاذها بشكل مختلف في كل مرة. هذه الخيارات الميكانيكية التي تجعل العلامة التجارية تبدو غير متسقة بهدوء إذا لم تتم إدارتها.

اكتب الكلمات التي تستخدمها والكلمات التي تتجنبها. ربما تقول "عملاء" وليس أبدا "مستخدمون،" أو "فريق" وليس أبدا "موظفون." لاحظ ما إذا كنت تكتب الأرقام، وكيف تتعامل مع الفاصلة المسلسلة، وما إذا كنت تستخدم الانكماشات. الانكماشات مهمة أكثر مما يتوقع الناس، لأن "we're" و"we are" تحمل مستويات مختلفة بشكل ملحوظ من الرسمية، واختيار واحد بشكل متسق يثبت الصوت الكامل.

حدد موقفك في عدد من أسئلة النمط وسجل الإجابات. هل تستخدم علامات التعجب، وإن كان الأمر كذلك كم بدقة؟ هل تكتب بصيغة المتكلم الجمع، وتخاطب القراء بصيغة "أنت"؟ كيف تتعامل مع الرموز التعبيرية، إن وجدت؟ لا يوجد أي من هذه الخيارات صحيح أو خاطئ بشكل مجرد، لكن الاختيار مرة واحدة والكتابة تعني أن كل مشاركة مستقبلية ترث القرار بدلا من إعادة محاكمتها.

اضبط الصوت حسب القناة والموقف

الصوت هو شخصية واحدة، لكن تلك الشخصية تتصرف بشكل مختلف اعتمادا على حيث تتحدث وما يحدث. الشخص معروف بنفسه في حفلة وفي جنازة، لكنه لا يتصرف بشكل متطابق في كلا المكانين. صوت علامتك التجارية يعمل بنفس الطريقة، وي دليل جيد يأخذ في الاعتبار هذا النطاق.

لاحظ كيف يتغير صوتك عبر السياقات المختلفة. على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون في أكثر حالاته مرحا وفضفاضة. في رد دعم على عميل محبط يصبح أكثر هدوءا وأبسط وأكثر طمأنينة، مع فكاهة انخفاض تقريبا إلى الصفر. في إعلان رسمي يبقى دافئا لكنه يضيف قليلا من الهيكل والوزن. السمات لا تتغير. كثافتها تفعل. توثيق هذا النطاق يمنع الفشل الشائع حيث أن العلامة التجارية ساحرة على Instagram وآلية في اللحظة التي تسير بها الأمور بشكل خاطئ.

قدم مثال واحد أو اثنين لكل قناة رئيسية حتى يتمكن الكتاب من رؤية نفس الصوت ينثني بدلا من الكسر. هذا مهم بشكل خاص عندما يكبر الفريق ويمتلك أشخاص مختلفون قنوات مختلفة.

اجعله قصيرا بما يكفي لاستخدامه بالفعل

المشكلة الأكثر شيوعا مع أدلة الصوت هي أنها طويلة جدا لاستخدامها. يبدو دليل ماركة بـ أربعين صفحة مثيرا للإعجاب ثم يجلس في مجلد، غير مقروء، بينما يستمر الناس في الكتابة كما يحلو لهم. لا يكسب دليل صوتي قوتها إلا إذا كان بإمكان كاتب جديد استيعابه في عشر دقائق والاحتفاظ بالضروري في رأسه.

استهدف شيئا يمكن لشخص ما قراءته في جلسة واحدة. السمات مع حدودها، وعدد قليل من أزواج الفعل والافعل، وقائمة المفردات، وملاحظات القناة كافية لتقريبا أي ماركة صغيرة. يمكنك دائما التوسع لاحقا، لكن ابدأ نحيفا. يهزم دليل قصير يتم قراءته دليل شامل يتم تجاهله في كل مرة.

احفظها في مكان يمكن لأي شخص الوصول إليه وأعد زيارتها عدة مرات سنويا. يتطور الصوت عندما تنضج العلامة التجارية، والدليل يجب أن يتطور بهدوء معها بدلا من تجميد العلامة التجارية في اللحظة التي تمت كتابتها.

ضع الصوت للعمل في كل مكان

دليل صوتي ذو قيمة فقط إذا شكل فعلا ما يتم نشره. الفجوة بين وجود دليل وتطبيقه بشكل متسق هي حيث تفقد معظم العلامات التجارية صوتها مرة أخرى. كل تعليق ورد وعنوان هو فرصة لتعزيز أو تآكل الصوت، والحفاظ على التسق عبر مئات المشاركات الصغيرة أمر صعب حقا بالاعتماد على الذاكرة وحدها.

هذا هو المكان الذي تساعد فيه الأدوات المناسبة. عندما تُحدد صوت العلامة التجارية الخاصة بك مرة واحدة وتُطبق تلقائيا على كل ما تنشئه، يتوقف التسق عن الاعتماد على من يكتب في هذا اليوم. عيّن صوت العلامة التجارية الخاصة بك في BrandFleet وافسح المجال لكل جزء من المحتوى لوراثة نفس الشخصية، بحيث تبدو الوكالة والموظف الجديد والمؤسس مثل ماركة متماسكة واحدة.

قائمة اختيار سريعة لإنهاء دليلك

قبل تسمية دليل الصوت الخاص بك بالانتهاء، تأكد من أنه يغطي الأساسيات. يجب أن تسمي ثلاث إلى خمس سمات محددة، كل منها بحد واحد. يجب أن يتضمن عدة أزواج من الأمثلة قبل وبعد. يجب أن تسرد مفرداتك المفضلة والمتجنبة وتحسم اختياراتك الأساسية للقواعد النحوية. يجب أن يصف كيفية تغير الصوت عبر قنواتك الرئيسية. ويجب أن يكون قصيرا بما يكفي للقراءة في جلسة واحدة.

إذا قام دليلك بكل ذلك، فلديك شيء نادر: علامة تجارية تبدو وكأنها نفسها بغض النظر عن من يكتب. هذا التسق هو ما يحول المشاركات المتناثرة إلى حضور معروف، وينمو بهدوء في كل مرة تنشر. بناء صوت العلامة التجارية الخاصة بك مع BrandFleet والحفاظ على كل كلمة على العلامة التجارية من المشاركة الأولى فصاعدا.