ホテル・民泊のためのBrandFleet：稼働する夜を増やす

宿は素晴らしい。それでもカレンダーには空きが残る。

ホテル、小さな旅館、民泊には、ほとんどの業種が経験しない問題があります。在庫が毎晩消えてしまうのです。二月の火曜日に売れなかった一室は、後からどれだけ予約が入っても取り戻せない売上です。だからこそ宿泊業のマーケティングは、需要を作るだけでなく、需要をならすことが本質になります。

SNSはこの目的に驚くほど向いています。旅行は視覚的で、憧れに動かされ、時間をかけて調べられる買い物だからです。旅行者は何か月も前から計画し、Instagram、TikTok、Pinterestを検索エンジンのように使います。その「夢を見ている段階」で目に入った宿は候補に残ります。予約サイトにしか現れない宿は、価格で比べられます。

BrandFleetは、まさにこの規模のマーケティング担当のために作られたコンテンツスタジオです。多くの場合それは、支配人、オーナー、あるいはフロント業務の合間にアカウントを見ているとても忙しい責任者です。

SNSが担うべき三つの仕事

何かを投稿する前に、何を達成したいのかをはっきりさせてください。宿のアカウントには異なる三つの仕事があり、それらを混ぜてしまうことが、多くのアカウントがちぐはぐに見える原因です。

• 発見。あなたの宿の存在を知らないけれど、その地域に憧れている人に届くこと。ここでは目的地の話題、季節の風景、短い動画が働きます。
• 検討。三つの候補を比べている人に、あなたの宿が正解だと納得してもらうこと。客室、朝食、バルコニーからの眺め、浜までの道のり、実際のベッド。
• 直接予約。常連や近い距離のフォロワーに、仲介サイトではなく自分たちで予約する理由を渡すこと。ここで特典、パッケージ、プロフィールのリンクが効いてきます。

健全な配分は、およそ半分を発見に、三分の一を検討に、残りを直接予約に充てるものです。客室写真しか投稿しない宿は、新しい人に決して届きません。風景しか投稿しない宿は、予約しないフォロワーを集めることになります。

宿だけでなく、目的地を売る

最も成果を出している宿のアカウントは、たまたま客室を持っている地元ガイドのように振る舞っています。誰もホテルの新着情報のためにホテルをフォローしません。旅行を計画しているから、あるいは計画したいからフォローするのです。

安定して届くコンテンツは次のようなものです。

• 夕日を眺めるのに最高のテーブル、ベンチ、展望地点と、そこまでの行き方。
• 今月そこで本当に起きていること。市、祭り、収穫、渡り鳥、初雪。
• 正直な段取りの話。どこに停めるか、どの浜が幼児にも穏やかか、空港からの移動が実際は何分かかるか。
• 好きな地元の店。タグ付けは関係を育て、その店の読者にもあなたを届けます。
• 天気に正直なコンテンツ。雨の日、季節外れ、霧の中の地域を見せることは大きな信頼を生み、しばしば端境期の夜を埋めます。

チェックインのときに宿泊客から出た質問を、そのまま記録し続けてください。その一つひとつが投稿になり、その答えは、地域を調べている人がまさに探しているものです。

宿泊客が実際に決める順番で客室を見せる

検討段階のコンテンツには目的が一つしかありません。不安を消すことです。これから泊まる人には、具体的で口には出さない心配があります。投稿は、尋ねられる前にそれに答えるべきです。

• 客室全体を一続きの映像で見せてください。見栄えのいい五つの隅ではありません。信頼が予約を生みます。
• 浴室を見せてください。最も厳しく見られ、最も隠されがちな場所です。
• 実際の窓から、実際の時間帯の眺めを見せてください。
• スイートだけでなく、いちばん小さな部屋の種別も見せてください。だまされたと感じた客が書く口コミは、その予約の売上をはるかに超える損失になります。
• 写真映えしないけれど大事な細部を見せてください。コーヒーのコーナー、遮光カーテン、シャワーの水圧、読書灯。

この仕事では、短い客室ツアー動画がほとんどの場面で作り込んだ静止画に勝ちます。スマートフォン一台、部屋をゆっくり歩く一続きの映像、そして短い一言の解説です。

宿泊客のコンテンツを最大の供給源にする

宿泊客は、あなたが一年かけて撮るより多くの使える素材を、一か月で生み出します。最も速く伸びる宿は、それを集めることを習慣にしている宿です。

• 各室に、上品で小さなカードを置き、タグ付けを呼びかけてください。アカウント名は略さず書きます。
• タグ付けされた投稿に返信して許諾を取り、再利用してよい範囲を記録しておきます。
• 宿泊客を惜しみなく紹介してください。取り上げられた人は再訪し、人に薦めます。
• 地元の小さな作り手に声をかけ、閑散期の滞在と、内容を明確に決めたコンテンツ一式を交換しましょう。この取引にかかるのは空室であって、現金ではありません。
• 季節と客室種別で整理したライブラリを持ちましょう。天気が悪く宿が冴えなく見える日にも、必ず出せるものがあります。

BrandFleetはそのライブラリに置き場所を与え、文章をブランドの語り口に保ち、宿泊客の動画一本を、運用している各チャンネルの形式に合った投稿へと変えます。

暦の月ではなく、予約リードタイムで計画する

最もよくある失敗は、今いる季節について投稿してしまうことです。市場にもよりますが、宿泊客は一か月から四か月前に予約します。あなたのコンテンツは、これから予約される季節を売るべきです。

逆算しましょう。

• 予約管理システムから、平均の予約リードタイムを確認します。
• 月ごとのテーマを、宿泊客が到着する季節に合わせて組みます。リードタイムより手前の季節ではありません。
• 弱いと分かっている時期の宣伝を前倒しします。二月がいつも薄いなら、二月のキャンペーンは十一月に始まります。
• 穴埋め用に、時期を選ばないライブラリを用意します。地元ガイド、客室ツアー、スタッフ紹介、宿泊客の投稿は、どの月でも働きます。

今月ではなくリードタイムで計画するというこの一つの変更は、投稿頻度のどんな微調整よりも稼働率に効くのが普通です。

フォロワーを直接予約に変える

第三者の経路ではなく自社サイトを通る予約は、宿泊料金のかなりの割合を手元に残します。SNSはこの比率を動かすのに最適な場所です。関係そのものがあなたのものだからです。

• 直接予約する理由を、一文で言い切れる形で用意しましょう。レイトチェックアウト、ウェルカムドリンク、最低価格保証、駐車場無料。
• プロフィールのリンクは、六つのメニューが並ぶトップページではなく、簡潔な予約ページに向けます。
• 特典は特典として投稿します。日付と数量が限られたパッケージは、常設の割引よりはるかによく決まります。
• ダイレクトメッセージには素早く返しましょう。宿泊業では、ダイレクトメッセージは予約チャンネルであり、返信の速さがそのまま成約率です。
• 地域の小さなガイドのような、価値のあるものと引き換えにフォロワーのメールアドレスを集め、実際の特典案内はメールで送りましょう。

口コミと難しい局面に、公の場で向き合う

宿泊業は、公開の批判が必ず起きる数少ない業種の一つです。どう応じるかは、それ自体がマーケティングです。

否定的な口コミやコメントには、落ち着いて、具体的に、身構えずに返してください。何がうまくいかなかったのかを言葉にし、何を変えたかを伝え、直接連絡してほしいと伝えます。これから泊まる人はその返信を丁寧に読んでいて、うまく扱われた一件の苦情は、五つ星の壁より安心を与えることがよくあります。

嵐、休業、隣の工事といったより大きな出来事については、早く正直に自分のチャンネルで伝えましょう。宿泊客は事情を許します。到着してから驚かされることは許しません。

BrandFleetが宿のチームにどう収まるか

ほとんどの宿で足かせになっているのは発想ではありません。SNSを担当している人が、フロントも、シフト表も、水漏れの対応も担っていることです。

BrandFleetはその現実のために作られています。ブランドを取り込めば、道具の側があなたのトーン、色、宿の語り方を学びます。一つの着想から、各チャンネル向けの文章とバリエーションを生成します。支配人が一目で把握できるカレンダーを持ち、一度の作業で一か月分を予約し、自動で公開して夜の時間を自分のものに戻します。宿泊客の写真ライブラリとブランド素材を、三台のスマートフォンではなく一か所にまとめます。実際にプロフィール訪問とクリックを生んだものを確認し、来月の計画を勘ではなく証拠の上に立てます。

BrandFleetを始める。次の季節が来る前に、その季節のコンテンツを作っておきましょう。

実際の勤務時間に収まる最初の一か月

• 第一週。素材を集める。客室の映像を十本、周辺の場所を五か所、スタッフ紹介を三本、そして許諾を得て使える宿泊客の写真すべて。
• 第二週。目的地のガイドになる内容を書く。チェックインで出る質問に答える投稿群です。
• 第三週。いちばん小さな部屋も含め、各客室種別のツアーを撮る。短く正直な解説を添えて。
• 第四週。予約リードタイムに沿って六週間分の投稿を予約し、直接予約の特典を決め、プロフィールのリンクを公開する。

これを一度やり切れば、いちばん大変な部分は終わりです。あとは手入れです。宿泊客のコンテンツを届いた順に集め、季節の層を毎月入れ替え、残りはライブラリに任せましょう。