住宅サービス業のためのBrandFleet:受注を増やす

すでに現場に立っている人のためのマーケティング

水道、電気、空調、屋根、造園、清掃、あるいは総合リフォームの仕事をしているなら、あなたの一日はもう埋まっています。朝は見積もり、九時には現場、昼は部材の手配で問屋を追いかけ、夕食のあとに請求書を書く。SNSは「やったほうがいいのは分かっている」ことであり、真っ先に後回しになることでもあります。

その一方で、あなたが毎日こなしている仕事は、インターネット上でもとりわけ「見ていて面白い」部類の題材です。詰まった排水が流れる瞬間、分電盤がきれいに配線し直される様子、午後のあいだに庭が生まれ変わる過程、屋根が葺き替えられていく工程を、住まいの持ち主は本当に楽しんで見ます。素材はすでにあなたのスマートフォンのカメラロールにあります。足りないのは、その写真を、夜の時間を1時間も奪わずに継続的な投稿へ変える仕組みだけです。

BrandFleetはそのためにあります。あなたの会社の話し方を学習し、現場写真と短いメモを完成した投稿に変え、顧客が実際に使っているプラットフォームへ予約投稿します。あなたが脚立の上にいる間も、マーケティングは動き続けます。

住宅サービス業が本当に売っているもの

住まいの持ち主は、あなたが思うほど価格を細かく比べていません。見知らぬ職人を家に入れる前に、不安まじりの3つの問いへの答えを探しています。

• この人たちは腕が確かなのか。それとも来年また別の業者に直してもらうことになるのか。
• 言った時間に来るのか。来られないときは連絡をくれるのか。
• 家をきれいにして帰るのか。費用について正直に話してくれるのか。

あなたが出す投稿は、そのどれかへの答えです。整然と配線された写真は1つ目に答えます。約束した時間内に到着したという短い一言は2つ目に答えます。養生シートと、作業後に掃き清められた床は3つ目に答えます。コンテンツをこう捉えられるようになると、「何を投稿すればいいのか」という悩みはほとんど消えます。

実際に仕事につながるコンテンツ

15本もの柱を並べたコンテンツ戦略は必要ありません。住宅サービス業は、繰り返せる5種類の投稿で勝てます。

ビフォーアフター

主力です。同じ角度から、実際の現場で数分違いに撮った2枚。効かせる鍵はキャプションにあります。何が問題で、原因は何で、何をして、どれくらいの時間がかかったかを書きましょう。「雨のたびに雨どいがあふれていました。原因は落ち葉ではなく、角の部分が沈んでいたこと。2メートルを交換し、経路を清掃。作業時間はおよそ3時間です」。この文章は、売り込みに見えない売り込みです。

解説

どの電話でも必ず聞かれる質問に答えます。給湯器の圧力が下がるのはなぜか。食洗機のあのにおいは何を意味するのか。タイルのひび割れは本当に問題なのか。解説は、広告を最初にクリックするのではなくあなたに電話をかけさせる信頼を育てますし、何年も閲覧され続けます。

実績と裏づけ

口コミ、大きな工事のビフォーアフター、資格、保険の加入状況、業歴、その地区での施工件数。顧客が探し出してくれるのを期待せず、はっきり書きましょう。

舞台裏

朝6時に資材を積み込む車両、見習いが初めて一人で担当した現場、ようやく買い替えた工具。地域の会社を「掲載情報」ではなく「人」に見せるのがこの投稿で、3社の見積もりが横並びに見えるときに選ばれる理由になります。

季節の注意喚起

秋の嵐の前に雨どいを。最初の冷え込みの前に給湯器の点検を。最初の猛暑の前にエアコンを。配管の凍結防止を。こうした投稿は季節の3〜4週間前に出します。住まいの持ち主がまだ慌てずに考えている時期だからです。

季節に逆らわず、季節と組む

住宅サービスは季節性が非常に強い仕事です。それなのに多くの業者は逆の順番で宣伝します。すでに予約でいっぱいのときにいちばん強く売り込み、予定が空いたときに黙り込むのです。正しいやり方は、需要と同じ方向ではなく、需要の逆を見て計画することです。

1年を繁忙期、端境期、閑散期に分けましょう。繁忙期には素材を徹底的に撮りためて、投稿は控えめに。集客は不要ですし、時間もありません。端境期には、次に来る閑散期を埋めるための季節の注意喚起と予防メンテナンスの内容を出します。閑散期には、キャンペーン、解説、口コミをいちばん強く打ち出します。

BrandFleetなら一度の作業で1シーズン分の投稿を組み立て、先の数か月に振り分けて予約できます。つまり2月の予定表を埋めるマーケティングを、まだ夜の時間に余裕がある10月のうちに作っておけるということです。

対象エリアで見つけてもらう

県をまたいだ先の人に届いても意味がありません。地域に効かせるための具体的な習慣がいくつかあります。

• キャプションに地域名を自然に入れる。「今朝、駅前で緊急対応」と書けば、プラットフォームにも近所の人にも活動範囲が伝わります。
• 対応エリアごとに1本ずつ、その地域で実際に行った工事を紹介する投稿を少しずつ用意する。
• プロフィール、対応エリア、電話番号、営業時間を、Googleビジネスプロフィールを含むすべての掲載先でまったく同じにそろえ、情報が互いを補強するようにする。
• 工事直後、「直ってよかった」という安堵が新しいうちに口コミを依頼し、良い声は再共有する。
• コメントとメッセージにはすべて素早く返す。この業界では返信の速さがサービス品質のサインであり、最初に返信した会社が選ばれることがよくあります。

BrandFleetは働く一週間にどう収まるか

目的は一日にマーケティング業務を足すことではなく、マーケティングを15分で終わらせることです。

• 作業しながら写真を撮る。着工前の全景、完了後の全景、細部を1枚。それぞれ3秒です。
• 週に一度、その週の写真をまとめてアップロードし、現場ごとに普段の言葉で1行だけ状況を添える。文章力は不要です。
• BrandFleetがあなたの会社の声で投稿を下書きし、各プラットフォームに合ったサイズと形式に整えます。Instagramの投稿もFacebookの更新も短尺動画の説明文も、書き直しなしで揃います。
• 下書きはスマートフォンで確認。違うところだけ直し、残りは承認します。
• まとめて予約投稿する。現場で手いっぱいの日も含め、一週間を通して配信されます。

ブランドキットがロゴ、配色、トーンを一定に保つので、投稿を作ったのがあなたでも、事務担当でも、見習いでも、会社の見え方は同じです。屋号やフランチャイズ地域が複数ある場合も、同じアカウント内でそれぞれに専用のブランドとカレンダーを持てます。

BrandFleetで始めると、週に一度の写真アップロードが1か月分の投稿になります。

注目を受注に変える

「いいね」はつくのに電話は鳴らないコンテンツは、夜の時間を無駄にしただけです。この差を確実に埋める方法がいくつかあります。

ほとんどの投稿に同じ明確な行動喚起を置き、それを可能なかぎり簡単な次の一歩にします。「今週中のお見積もりはメッセージから」「無料の10分診断はお電話で」。予約のハードルは低く保ちましょう。夜9時に決断する人が長いフォームを埋めることはありません。見積もりのあとは最低2回追いかけてください。多くの業者は一度出したきり連絡しません。そして価格についてコメントで聞かれたら、「DMください」ではなく、目安の幅とお誘いで答えます。「DMください」は、はぐらかしに見えます。

何を測るか

フォロワー数は無視してかまいません。予定表との関係がいちばん薄い数字です。代わりに、「ネットで見た」と言って来る問い合わせの件数、見積もりの成約率、月あたりに集まった口コミ数、そして問い合わせが増えた週の直前にどの投稿を出していたかを見ましょう。2〜3か月分のデータがあれば、5種類のうちどれが自分の業種で効いているかが分かり、そこに力を注げます。

実際に回る最初の一週間

月曜、例外なくすべての現場で写真を撮る。水曜、それぞれについて平易な1行を書く。金曜の夕方、15分でアップロードし、一週間分の予約投稿を承認する。満足してくれた顧客2名に口コミを依頼する。翌週も同じことを繰り返す。

仕組みはこれだけです。キャンペーンでもブランド刷新でもなく、あなたの仕事の質を、これからそれを必要とする対象エリアの人たちに見えるようにする、繰り返し可能な習慣にすぎません。1シーズン続ければ、閑散期はそれほど静かではなくなります。