BrandFleet para hotéis e aluguéis de temporada: mais diárias

Sua propriedade é linda. Seu calendário continua com buracos.

Hotéis, pousadas de charme e aluguéis de temporada compartilham um problema que a maioria dos negócios nunca enfrenta: seu estoque vence toda noite. Um quarto que não é vendido numa terça-feira de fevereiro é receita que nenhuma reserva futura recupera. Por isso o marketing na hotelaria é sobre suavizar a demanda, não apenas gerá-la.

As redes sociais são especialmente boas nisso, porque viajar é uma compra visual, aspiracional e muito pesquisada. Os hóspedes planejam viagens com meses de antecedência e usam Instagram, TikTok e Pinterest como buscadores. A propriedade que aparece nessa fase de sonho entra na lista. A propriedade que só aparece num portal de reservas é comparada por preço.

O BrandFleet é um estúdio de conteúdo feito exatamente para esse tipo de equipe de marketing pequena: normalmente um gerente, um proprietário ou um supervisor de recepção muito ocupado que também cuida das redes.

Os três trabalhos que seus canais sociais precisam fazer

Antes de publicar qualquer coisa, tenha clareza sobre o que você quer alcançar. As contas de hotelaria cumprem três funções distintas, e misturá-las é o motivo de tantas parecerem desorganizadas.

• Descoberta. Chegar a pessoas que não sabem que sua propriedade existe, mas sonham com a região. É aqui que o conteúdo sobre o destino, a paisagem de cada estação e o vídeo curto trabalham.
• Consideração. Convencer quem compara três opções de que a sua é a certa. Os quartos, o café da manhã, a vista da varanda, a caminhada até a praia, a cama de verdade.
• Reserva direta. Dar aos hóspedes recorrentes e aos seguidores próximos um motivo para reservar com você em vez de por um site terceiro. É aqui que ofertas, pacotes e o link da bio importam.

Uma mistura saudável dedica cerca de metade à descoberta, um terço à consideração e o resto à reserva direta. Propriedades que só postam fotos de quartos nunca alcançam ninguém novo. As que só postam paisagem constroem audiências que nunca reservam.

Venda o destino, não apenas a propriedade

As contas de hotelaria mais eficazes se comportam como guias locais que por acaso têm quartos. Ninguém segue um hotel por causa das novidades do hotel. As pessoas seguem porque estão planejando uma viagem, ou porque queriam estar.

Conteúdo que ganha alcance de forma consistente:

• A melhor mesa, banco ou mirante para o pôr do sol, com o caminho até lá.
• O que realmente acontece neste mês: feiras, festas, colheitas, migrações, a primeira neve.
• Logística honesta. Onde estacionar, qual praia tem água calma para crianças pequenas, quanto tempo leva de verdade do aeroporto.
• Negócios locais que você admira. Marcá-los constrói relações e leva você à audiência deles.
• Conteúdo honesto sobre o clima. Mostrar sua região na chuva, fora de temporada ou com neblina gera enorme confiança e costuma preencher diárias de meia estação.

Mantenha uma lista viva das perguntas que os hóspedes fazem no check-in. Cada uma é um post, e as respostas são exatamente o que alguém pesquisando a região está procurando.

Mostre os quartos do jeito que os hóspedes realmente decidem

O conteúdo de consideração tem um único objetivo: eliminar dúvidas. Os futuros hóspedes têm preocupações específicas e silenciosas, e seus posts devem respondê-las antes que precisem perguntar.

• Mostre o quarto inteiro numa tomada contínua, não cinco cantos favorecidos. Confiança converte.
• Mostre o banheiro. É o espaço mais examinado e o mais escondido.
• Mostre a vista da janela real, no horário real do dia.
• Mostre também o menor tipo de quarto, não só a suíte. Hóspedes que se sentem enganados deixam avaliações que custam muito mais do que a reserva valia.
• Mostre os detalhes que fotografam mal mas importam: o cantinho do café, as cortinas blackout, a pressão do chuveiro, as luzes de leitura.

Vídeos curtos de percurso superam fotos caprichadas nesse trabalho em quase todo lugar. Um celular, uma passagem firme pelo quarto e algumas palavras de narração.

Faça do conteúdo dos hóspedes sua maior fonte

Seus hóspedes produzem em um mês mais material aproveitável do que você conseguiria gravar em um ano. As propriedades que mais crescem são as que criam o hábito de recolher esse material.

• Deixe em cada quarto um cartão pequeno e bonito convidando o hóspede a marcar você, com o perfil escrito por extenso.
• Peça permissão respondendo ao post marcado e guarde o que você tiver autorização de reutilizar.
• Destaque hóspedes com generosidade. Quem é repostado volta e vira defensor da casa.
• Procure alguns criadores locais pequenos com uma estadia fora de temporada em troca de um conjunto definido de conteúdo. Essa troca custa um quarto vazio, não dinheiro.
• Mantenha uma biblioteca organizada por estação e tipo de quarto para sempre ter o que publicar quando o tempo estiver ruim e a propriedade parecer sem graça.

O BrandFleet dá um lar a essa biblioteca, mantém as legendas na voz da sua marca e transforma um vídeo de hóspede em posts no tamanho de cada canal que você mantém.

Planeje pela sua janela de reserva, não pelo mês do calendário

O erro mais comum é postar sobre a estação em que você está. Os hóspedes reservam com um a quatro meses de antecedência, dependendo do mercado. Seu conteúdo deveria vender a estação que eles estão prestes a reservar.

Trabalhe de trás para frente:

• Descubra sua antecedência média de reserva no seu sistema de gestão.
• Monte temas de conteúdo para cada mês refletindo a estação em que os hóspedes vão chegar, não a que está do lado de fora da sua janela.
• Antecipe a divulgação dos períodos fracos conhecidos. Se fevereiro é sempre magro, sua campanha de fevereiro começa em novembro.
• Guarde uma biblioteca atemporal para tapar buracos: guias locais, percursos pelos quartos, apresentações da equipe e posts com hóspedes, que funcionam em qualquer mês.

Só essa mudança, planejar pela antecedência de reserva em vez do mês atual, costuma fazer mais pela ocupação do que qualquer ajuste na frequência de publicação.

Transforme seguidores em reservas diretas

Cada reserva que chega pelo seu próprio site em vez de por um canal terceiro deixa uma fatia relevante da diária no seu bolso. O social é o melhor lugar para mudar essa proporção, porque a relação é sua.

• Dê um motivo para reservar direto que caiba em uma frase: check-out tardio, drinque de boas-vindas, garantia de melhor tarifa, estacionamento incluso.
• Deixe o link da bio apontando para uma página de reserva simples, não para uma home com seis menus.
• Publique ofertas como ofertas. Um pacote com data e limite converte muito melhor do que um desconto permanente.
• Responda rápido a cada mensagem direta. Na hotelaria a mensagem direta é canal de reserva, e o tempo de resposta é a taxa de conversão.
• Colete e-mails dos seguidores com algo que valha a pena, como um guia local da sua região, e depois use o e-mail para as ofertas.

Lide com avaliações e momentos difíceis em público

A hotelaria é um dos poucos setores em que a crítica pública é garantida. Como você responde já é marketing.

Responda a avaliações e comentários negativos com calma, especificidade e sem defensiva. Diga o que deu errado, o que mudou e convide a pessoa a falar com você diretamente. Futuros hóspedes leem essas respostas com atenção, e uma reclamação bem resolvida costuma tranquilizar mais do que uma parede de cinco estrelas.

Para algo maior, uma tempestade, um fechamento, uma obra no prédio ao lado, comunique cedo e com honestidade nos seus canais. Hóspedes perdoam circunstâncias. Não perdoam ser surpreendidos na chegada.

Como o BrandFleet se encaixa numa equipe de hotelaria

A limitação em quase toda propriedade não são as ideias. É que a pessoa que cuida das redes também cuida da recepção, da escala e da emergência hidráulica.

O BrandFleet foi feito para essa realidade. Importe sua marca e ele aprende seu tom, suas cores e o jeito como você descreve a propriedade. Gere legendas e variações para cada canal a partir de uma única ideia. Mantenha um calendário que um gerente enxerga num relance, agende um mês de uma vez e publique automaticamente para que as noites continuem suas. Guarde a biblioteca de fotos dos hóspedes e os materiais de marca num só lugar, em vez de espalhados em três celulares. Veja o que de fato gerou visitas ao perfil e cliques no link, para que o plano do mês seguinte seja baseado em evidência e não em palpite.

Comece com o BrandFleet e monte o conteúdo da próxima temporada antes que ela chegue.

Um primeiro mês que cabe numa rotina real

• Semana um: reúna material. Dez fotos de quartos, cinco pontos da região, três apresentações da equipe e todas as fotos de hóspedes que você pode usar com permissão.
• Semana dois: escreva o conteúdo de guia do destino, as peças que respondem às perguntas do check-in.
• Semana três: filme percursos de cada tipo de quarto, incluindo o menor, com uma narração curta e honesta.
• Semana quatro: agende seis semanas de posts conforme sua antecedência de reserva, defina sua oferta de reserva direta e coloque o link da bio no ar.

Faça isso uma vez e a parte mais difícil fica para trás. Daí em diante é manutenção: recolha o conteúdo dos hóspedes conforme ele chega, renove a camada sazonal a cada mês e deixe a biblioteca cuidar do resto.