BrandFleet per hotel e case vacanza: riempi più notti

La tua struttura è bellissima. Il calendario ha ancora dei buchi.

Hotel, piccole locande di campagna e case vacanza condividono un problema che la maggior parte delle attività non ha mai: il tuo magazzino scade ogni notte. Una camera invenduta un martedì di febbraio è fatturato che nessuna prenotazione futura recupererà. Per questo il marketing dell'ospitalità serve ad appianare la domanda, non solo a crearla.

I social sono insolitamente adatti a questo, perché il viaggio è un acquisto visivo, mosso dal desiderio e studiato a lungo. Chi viaggia pianifica con mesi di anticipo e usa Instagram, TikTok e Pinterest come motori di ricerca. La struttura che compare durante quella fase di sogno entra nella rosa dei candidati. Quella che compare solo su un portale viene confrontata sul prezzo.

BrandFleet è uno studio di contenuti costruito esattamente per questo tipo di team marketing: quasi sempre un direttore, un proprietario o un responsabile del ricevimento già molto impegnato che gestisce anche i canali.

I tre compiti dei tuoi canali social

Prima di pubblicare qualsiasi cosa, sappi cosa vuoi ottenere. I profili di una struttura ricettiva svolgono tre compiti distinti, e mescolarli è il motivo per cui tanti sembrano confusi.

• La scoperta. Raggiungere persone che non sanno che esisti ma sognano la tua zona. Qui lavorano i contenuti sulla destinazione, i paesaggi stagionali e il video breve.
• La valutazione. Convincere chi sta confrontando tre opzioni che la tua è quella giusta. Le camere, la colazione, la vista dal balcone, il percorso fino alla spiaggia, il letto vero.
• La prenotazione diretta. Dare agli abituali e ai follower più vicini un motivo per prenotare da te invece che tramite un intermediario. Qui contano le offerte, i pacchetti e il link nel profilo.

Un buon equilibrio dedica circa metà alla scoperta, un terzo alla valutazione e il resto alla prenotazione diretta. Le strutture che pubblicano solo foto delle camere non raggiungono mai nessuno di nuovo. Quelle che pubblicano solo paesaggi costruiscono un pubblico che non prenota mai.

Vendi la destinazione, non solo la struttura

I profili di hotel più efficaci si comportano come guide locali che per caso possiedono delle camere. Nessuno segue un hotel per le notizie dell'hotel. Lo segue perché sta pianificando un viaggio, o perché vorrebbe pianificarne uno.

Contenuti che ottengono copertura in modo affidabile:

• Il tavolo, la panchina o il punto panoramico migliore per il tramonto, con le indicazioni per arrivarci.
• Cosa succede davvero questo mese: mercati, feste, vendemmia, migrazioni, la prima neve.
• La logistica onesta. Dove si parcheggia, quale spiaggia ha l'acqua calma per i più piccoli, quanto dura davvero il tragitto dall'aeroporto.
• Le attività locali che ti piacciono. Taggarle costruisce relazioni e ti porta al loro pubblico.
• Contenuti onesti sul meteo. Mostrare la tua zona sotto la pioggia, fuori stagione o nella nebbia crea moltissima fiducia e spesso riempie notti di mezza stagione.

Tieni una lista continua delle domande che gli ospiti fanno al check-in. Ognuna è un contenuto, e le risposte sono esattamente ciò che cerca chi si sta informando sulla zona.

Mostra le camere come gli ospiti decidono davvero

I contenuti di valutazione hanno un solo scopo: togliere il dubbio. I futuri ospiti hanno preoccupazioni precise e silenziose, e i tuoi contenuti dovrebbero rispondere prima che qualcuno debba chiedere.

• Mostra la camera intera in una ripresa continua, non cinque angoli fotogenici. È la fiducia che fa prenotare.
• Mostra il bagno. È lo spazio più esaminato e quello più spesso nascosto.
• Mostra la vista dalla finestra vera, all'ora vera del giorno.
• Mostra anche la categoria di camera più piccola, non solo la suite. Un ospite che si sente ingannato lascia recensioni che costano molto più di quanto valesse quella prenotazione.
• Mostra i dettagli che fotografano male ma contano: l'angolo caffè, le tende oscuranti, la pressione della doccia, le luci da lettura.

Per questo compito i brevi video di visita battono quasi ovunque le foto curate. Un telefono, un passaggio tranquillo per la camera, qualche parola di commento.

Fai dei contenuti degli ospiti la tua fonte più grande

I tuoi ospiti producono in un mese più materiale utilizzabile di quanto tu ne gireresti in un anno. Le strutture che crescono più in fretta sono quelle che ne fanno un'abitudine.

• Lascia in ogni camera un cartoncino piccolo ed elegante che invita a taggarti, con il nome del profilo scritto per esteso.
• Ottieni il permesso rispondendo al contenuto in cui sei taggato e registra cosa puoi riutilizzare.
• Metti in evidenza gli ospiti con generosità. Chi viene ricondiviso torna e ti consiglia.
• Contatta qualche piccolo creator locale con un soggiorno in bassa stagione in cambio di un pacchetto di contenuti definito con chiarezza. Questo scambio ti costa una camera vuota, non liquidità.
• Tieni una libreria organizzata per stagione e per tipo di camera, così hai sempre qualcosa da pubblicare quando il tempo è brutto e la struttura sembra spenta.

BrandFleet dà una casa a quella libreria, mantiene i testi nella voce del tuo brand e trasforma un video di un ospite in contenuti nel formato di ogni canale che gestisci.

Pianifica sulla tua finestra di prenotazione, non sul mese di calendario

L'errore più comune è pubblicare sulla stagione che stai vivendo. Gli ospiti prenotano da uno a quattro mesi prima, a seconda del mercato. I tuoi contenuti dovrebbero vendere la stagione che stanno per prenotare.

Ragiona a ritroso:

• Trova il tuo anticipo medio di prenotazione nel gestionale.
• Costruisci temi mensili che rispecchiano la stagione di arrivo degli ospiti, non quella che precede la tua finestra.
• Anticipa la promozione dei periodi che sai deboli. Se febbraio è sempre magro, la campagna di febbraio parte a novembre.
• Tieni pronta una libreria senza tempo per riempire i buchi: guide locali, visite alle camere, presentazioni del team e contenuti con gli ospiti, che funzionano in qualsiasi mese.

Questo solo cambiamento, pianificare sull'anticipo invece che sul mese corrente, di solito fa più per l'occupazione di qualsiasi ritocco alla frequenza di pubblicazione.

Trasforma i follower in prenotazioni dirette

Ogni prenotazione che passa dal tuo sito invece che da un canale terzo ti lascia in tasca una fetta importante della tariffa. I social sono il posto migliore per spostare questo rapporto, perché la relazione è tua.

• Dai un motivo per prenotare in diretta che stia in una frase: check-out posticipato, drink di benvenuto, miglior tariffa garantita, parcheggio incluso.
• Fai puntare il link del profilo a una pagina di prenotazione semplice, non a una home con sei menu.
• Pubblica le offerte come offerte. Un pacchetto con date e posti limitati converte molto meglio di uno sconto permanente.
• Rispondi in fretta a ogni messaggio privato. Nell'ospitalità il messaggio privato è un canale di prenotazione, e il tempo di risposta è il tasso di conversione.
• Raccogli indirizzi email dai follower con qualcosa che ne valga la pena, per esempio una guida locale della tua zona, e poi usa l'email per le offerte vere.

Gestisci recensioni e momenti difficili in pubblico

L'ospitalità è uno dei pochi settori in cui la critica pubblica è garantita. Il modo in cui rispondi è già marketing.

Rispondi a recensioni e commenti negativi con calma, precisione e senza difenderti. Di' cosa è andato storto, di' cosa è cambiato e invita la persona a scriverti direttamente. I futuri ospiti leggono queste risposte con attenzione, e un reclamo gestito bene rassicura spesso più di un muro di cinque stelle.

Per qualcosa di più grande, una tempesta, una chiusura, un cantiere accanto, comunica presto e onestamente sui tuoi canali. Gli ospiti perdonano le circostanze. Non perdonano la sorpresa all'arrivo.

Come BrandFleet si inserisce in un team alberghiero

Il collo di bottiglia, in quasi ogni struttura, non sono le idee. È che la persona che si occupa dei social si occupa anche del ricevimento, dei turni e della perdita d'acqua.

BrandFleet è costruito per questa realtà. Importa il tuo brand e lo strumento impara il tuo tono, i tuoi colori e il modo in cui descrivi la tua struttura. Genera testi e varianti per ogni canale da una sola idea. Tieni un calendario che una direzione capisce a colpo d'occhio, programma un mese in una seduta e pubblica in automatico, così le serate restano tue. Conserva la libreria di foto degli ospiti e i materiali del brand in un unico posto invece che su tre telefoni. Guarda cosa ha davvero generato visite al profilo e clic, così il piano del mese dopo poggia su prove e non su intuizioni.

Inizia con BrandFleet e costruisci i contenuti della prossima stagione prima che la stagione arrivi.

Un primo mese che sta dentro una giornata vera

• Settimana uno: raccogli il materiale. Dieci riprese delle camere, cinque luoghi della zona, tre presentazioni del team e ogni foto di ospiti che puoi usare con permesso.
• Settimana due: scrivi i contenuti sulla destinazione, quelli che rispondono alle domande del check-in.
• Settimana tre: gira una visita per ogni categoria di camera, compresa la più piccola, con un commento breve e onesto.
• Settimana quattro: programma sei settimane di contenuti seguendo il tuo anticipo di prenotazione, definisci la tua offerta diretta e metti online il link del profilo.

Fallo una volta e la parte più difficile è alle spalle. Dopo è manutenzione: raccogli i contenuti degli ospiti mano a mano che arrivano, rinnova ogni mese lo strato stagionale e lascia che la libreria faccia il resto.