BrandFleet für Handwerksbetriebe: mehr Aufträge gewinnen

Marketing für Menschen, die ohnehin schon auf der Baustelle stehen

Wenn Sie einen Betrieb für Sanitär, Elektro, Heizung und Klima, Dachdeckerei, Garten- und Landschaftsbau, Gebäudereinigung oder allgemeines Bauhandwerk führen, ist Ihr Tag bereits voll. Morgens kalkulieren Sie, um neun sind Sie auf der Baustelle, mittags telefonieren Sie einem Ersatzteillieferanten hinterher und nach dem Abendessen schreiben Sie Rechnungen. Social Media ist das, von dem Sie wissen, dass Sie es tun sollten, und das Erste, was liegen bleibt.

Dabei gehört Ihre tägliche Arbeit zu den sehenswertesten Inhalten im Internet. Menschen schauen wirklich gern zu, wie ein verstopfter Abfluss freigelegt, ein Verteilerkasten sauber neu verdrahtet, ein Garten an einem Nachmittag verwandelt oder ein Dach abgedeckt und neu eingedeckt wird. Das Rohmaterial liegt bereits in Ihrer Handygalerie. Was fehlt, ist ein System, das aus diesen Fotos einen stetigen Strom von Beiträgen macht, ohne Ihrem Feierabend eine Stunde zu stehlen.

Genau dafür gibt es BrandFleet. Es lernt, wie Ihr Betrieb spricht, macht aus Baustellenfotos und kurzen Notizen fertige Beiträge und plant sie auf den Plattformen ein, die Ihre Kundschaft tatsächlich nutzt, damit Ihr Marketing weiterläuft, während Sie oben auf der Leiter stehen.

Was Handwerksbetriebe in Wahrheit verkaufen

Hausbesitzer vergleichen Ihre Preise weniger genau, als Sie denken. Sie versuchen vor allem, drei nervöse Fragen zu beantworten, bevor sie einen Fremden ins Haus lassen:

• Sind das Leute, die ihr Handwerk beherrschen, oder zahle ich nächstes Jahr jemand anderem dafür, dasselbe noch einmal zu reparieren?
• Kommen sie zur zugesagten Zeit und sagen sie Bescheid, wenn es nicht klappt?
• Hinterlassen sie mein Zuhause sauber und reden sie ehrlich über die Kosten?

Jeder Beitrag, den Sie veröffentlichen, beantwortet eine dieser Fragen. Eine ordentlich verlegte Leitung beantwortet die erste. Eine kurze Notiz darüber, im zugesagten Zeitfenster eingetroffen zu sein, beantwortet die zweite. Eine Abdeckplane und ein gekehrter Boden am Ende beantworten die dritte. Sobald man Inhalte so betrachtet, löst sich die Frage „Was soll ich denn posten?" fast von selbst auf.

Die Inhalte, die tatsächlich Aufträge bringen

Sie brauchen keine Content-Strategie mit fünfzehn Säulen. Handwerksbetriebe gewinnen mit fünf wiederholbaren Beitragstypen.

Vorher und nachher

Das Arbeitspferd. Zwei Fotos aus demselben Winkel, im Abstand von Minuten auf einer echten Baustelle aufgenommen. Was sie wirken lässt, ist der Text: Sagen Sie, was das Problem war, woran es lag, was Sie gemacht haben und wie lange es ungefähr gedauert hat. „Die Dachrinne lief bei jedem Regen über. Ursache war ein abgesackter Abschnitt an der Ecke, nicht das Laub. Zwei Meter erneuert und den Lauf gereinigt, rund drei Stunden." Dieser Text ist ein Verkaufsargument, das nicht wie eines klingt.

Die Erklärung

Beantworten Sie die Fragen, die bei jedem Anruf kommen. Warum eine Therme Druck verliert. Was der Geruch aus der Spülmaschine bedeutet. Ob eine gerissene Fliese wirklich ein Problem ist. Erklärungen bauen das Vertrauen auf, das dazu führt, dass man Sie anruft statt die erste Anzeige anzuklicken, und sie sammeln über Jahre weiter Aufrufe.

Der Beleg

Bewertungen, Vorher-nachher-Paare eines großen Auftrags, ein Meisterbrief oder Zertifikat, Versicherungsangaben, Jahre im Handwerk, die Zahl der Aufträge in einem Stadtteil. Sagen Sie es deutlich, statt zu hoffen, dass Kunden danach suchen.

Der Blick hinter die Kulissen

Der Transporter, der um sechs Uhr beladen wird, der erste eigenständige Auftrag des Azubis, das Werkzeug, das Sie endlich ersetzt haben. Das lässt einen lokalen Betrieb nach Menschen aussehen statt nach einem Branchenbucheintrag, und genau dieser Inhalt entscheidet, wenn drei Angebote gleich aussehen.

Die saisonale Warnung

Dachrinnen vor den Herbststürmen. Heizungswartung vor dem ersten Kälteeinbruch. Klimaanlagen vor der ersten Hitzewelle. Frostschutz für Leitungen. Posten Sie das drei bis vier Wochen vor der Saison, denn dann denken Hausbesitzer noch nach, statt in Panik zu geraten.

Mit den Jahreszeiten arbeiten statt gegen sie

Handwerksleistungen sind ungewöhnlich saisonal, und die meisten Betriebe werben verkehrt herum: Sie geben Gas, wenn sie ohnehin ausgebucht sind, und verstummen, wenn der Terminkalender leer wird. Die Lösung ist, gegen die Nachfrage zu planen statt mit ihr.

Teilen Sie Ihr Jahr in volle Monate, Übergangsmonate und ruhige Monate. In den vollen Monaten sammeln Sie unermüdlich Material und posten wenig, weil Sie keine Anfragen brauchen und ohnehin keine Zeit haben. In den Übergangsmonaten veröffentlichen Sie die saisonalen Warnungen und Inhalte zur vorbeugenden Wartung, die die kommende Flaute füllen. In den ruhigen Monaten fahren Sie Angebote, Erklärstücke und Bewertungen am stärksten.

Mit BrandFleet bauen Sie eine ganze Saison an Beiträgen in einer Sitzung und planen sie über die kommenden Monate ein. Das Marketing, das im Februar Ihren Kalender füllt, entsteht damit im Oktober, wenn Sie tatsächlich einen freien Abend haben.

In der richtigen Postleitzahl gefunden werden

Es bringt nichts, Menschen zwei Landkreise weiter zu erreichen. Ein paar konkrete Gewohnheiten machen lokale Inhalte wirksamer:

• Nennen Sie das Gebiet ganz natürlich im Text. „Notdienst heute Morgen in der Altstadt" sagt sowohl der Plattform als auch den Nachbarn, wo Sie arbeiten.
• Bauen Sie eine kleine Serie von Ortsbeiträgen auf, einen je Stadtteil oder Ort in Ihrem Einzugsgebiet, jeweils mit einem echten dort ausgeführten Auftrag.
• Halten Sie Profil, Einzugsgebiet, Telefonnummer und Öffnungszeiten überall identisch, auch im Google-Unternehmensprofil, damit sich dieselben Angaben gegenseitig bestätigen.
• Bitten Sie direkt nach dem Auftrag um eine Bewertung, solange die Erleichterung über die erledigte Reparatur noch frisch ist, und teilen Sie die guten erneut.
• Beantworten Sie jeden Kommentar und jede Nachricht schnell. Im Handwerk ist Reaktionsgeschwindigkeit ein Servicesignal, und viele beauftragen schlicht den, der zuerst antwortet.

Wie BrandFleet in eine Arbeitswoche passt

Es geht nicht darum, Marketing zu Ihrem Tag hinzuzufügen, sondern darum, dass es fünfzehn Minuten dauert.

• Fotografieren Sie während der Arbeit. Eine Totale vorher, eine Totale nachher, ein Detail. Je drei Sekunden.
• Laden Sie einmal pro Woche die Fotos hoch und schreiben Sie zu jedem Auftrag eine Zeile Kontext in einfacher Sprache. Schreibtalent ist nicht nötig.
• BrandFleet entwirft daraus Beiträge in der Stimme Ihres Betriebs, im passenden Format für jede Plattform, sodass Instagram-Beitrag, Facebook-Update und Videobeschreibung zusammenpassen, ohne dass Sie etwas umschreiben.
• Prüfen Sie die Entwürfe am Handy. Ändern Sie, was nicht stimmt, und geben Sie den Rest frei.
• Planen Sie das Paket ein. Die Beiträge gehen über die Woche verteilt raus, auch an den Tagen, an denen Sie voll auf der Baustelle sind.

Das Brand Kit hält Logo, Farben und Tonfall konstant, sodass der Betrieb gleich aussieht, egal ob der Beitrag von Ihnen, dem Büro oder dem Azubi stammt. Führen Sie mehrere Firmierungen oder Franchisegebiete, bekommt jedes seine eigene Marke und seinen eigenen Kalender im selben Konto.

Starten Sie mit BrandFleet und machen Sie aus einem wöchentlichen Foto-Upload einen Monat voller Beiträge.

Aufmerksamkeit in gebuchte Aufträge verwandeln

Inhalte, die Likes bringen und keine Anrufe, sind ein verschwendeter Abend. Ein paar Dinge schließen diese Lücke zuverlässig.

Setzen Sie unter die meisten Beiträge denselben klaren Handlungsaufruf und machen Sie ihn zum denkbar einfachsten nächsten Schritt: „Schreiben Sie uns für ein Angebot noch in dieser Woche" oder „Rufen Sie an für eine kostenlose Zehn-Minuten-Einschätzung". Halten Sie die Hürde zur Terminvereinbarung niedrig, denn wer abends um neun entscheidet, füllt kein langes Formular aus. Haken Sie bei Angeboten mindestens zweimal nach, denn die meisten Betriebe schicken ein Angebot und melden sich nie wieder. Und wenn jemand im Kommentar nach dem Preis fragt, antworten Sie mit einer Spanne und einer Einladung statt mit „Schreib uns eine DM", was ausweichend wirkt.

Was Sie messen sollten

Ignorieren Sie die Zahl der Follower. Sie hat den geringsten Bezug zu Ihrem Auftragsbuch. Achten Sie stattdessen darauf, wie viele Anfragen erwähnen, Sie online gesehen zu haben, welcher Anteil der Angebote zu Aufträgen wird, wie viele Bewertungen pro Monat zusammenkommen und welche konkreten Beiträge einer anfragestarken Woche vorausgingen. Zwei bis drei Monate dieser Daten zeigen Ihnen, welcher der fünf Beitragstypen in Ihrem Gewerk arbeitet, und darauf können Sie setzen.

Eine erste Woche, die wirklich stattfindet

Montag: auf jedem Auftrag fotografieren, ohne Ausnahme. Mittwoch: zu jedem Auftrag eine schlichte Zeile schreiben. Freitagabend: fünfzehn Minuten hochladen und eine Woche geplanter Beiträge freigeben. Zwei zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten. Nächste Woche wiederholen.

Das ist das ganze System. Keine Kampagne, kein Rebranding, nur eine wiederholbare Gewohnheit, die die Qualität Ihrer Arbeit für genau die Menschen in Ihrem Einzugsgebiet sichtbar macht, die sie bald brauchen werden. Machen Sie das eine Saison lang, und die ruhigen Monate sind nicht mehr ganz so ruhig.